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ISO９００１にかんして
tooloopの回答
ISO9001の取得メリットは、理詰めで知りたければ「ISO9001」で検索してもらった方が、よいと思いますが、ISO9001を構築した経験者としてお答えします。 まずメリット ・認証取得しているとのことで品質面を対外的にアピールできる。つまり認証取得していない他店より 取得していれば、その店の方が品質が良いと判断される。（つまり差別化のため） ・活動を通して、作業全般の見直しができる ・承認行為が必須となるので、会社内の責任が明確になる ・文書、記録等の整理が必須となるので、作業手順や作業履歴等が明確に残る。 ・サービスの手順（プロセス）が明確になることで何らかの問題点は修正（是正）すること、更に未然にその悪さを防止（改善）できる仕組みとなります。 （この仕組み（是正と予防）もその認証と取るためには必須事項となります） 次にデメリット ・手順次第であるが、手順書で決めてある作業をしなければならないので一般的に作業自体は重くなる。 ・事務局を置く必要がある、文書の制定、改定とか内部監査、審査で稼動がかかる＝お金がかかる ・全ての作業する人に、教育をして手順を守らせる必要があるので、そのやり方次第では、手順自体が 形骸かし、審査のときだけのために活動することになる。もっと悪い場合はやらされ感だけが残り、仕事に対するモチベーションが下がる可能性がある。 等々です。いろんな資料にメリットは書いてあっても、デメリット部分はあまり書いてないと思います。 たぶん、質問者が一番聞きたいであろう費用対効果の部分ですが、経営者がISO9001に何を求めるかです。 建設業界であれば、受注するための条件としてISO9001取得とかがありますので必須なんですが、外から取得が求められていない場合は、上記のメリットに取得意味をどう見出すかですね。 目に見えて、費用がすぐにプラス収支につながることは、たぶんありません。 もし、「特にこのような面は？」と聞きたいことがあれば、コメントしてください。
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