ISO9001 コンサルティングファームでは？

質問

はじめました。
ISO9001の要求規格7.1の「製品」についてです。
機械などの「モノ」を提供している業種は、分かりやすいのですが、いわるBPRとかノンITのソリューションプロバイダー的な、コンサル企業はISO9001を、どのように取得しているのでしょうか？
【質問(1)】
コンサル企業で、ISO9001を取得しているメジャー企業数社（自分でいま調べております・・・）
【質問(2)】
そうした企業において、コンサルという目に見えないサービス「製品」をISO9001の規格上、どのように定義されているのでしょうか？

前提として、該当企業は、SCMや物流のソリューションを提案し、受注すると実行企業（倉庫企業、運送企業）
に委託する業務を行っております。

この企業の業務は「物流拠点の設計（レイアウト作成
）、コストの提示（顧客に対しての必要車両台数の算出）、他費用、システムの提案」がメインです。このような場合、「製品の定義」はどのようにすべきでしょう？？？

色々困っております。宜しくお願いします。

回答No.2

XZ400

>「コンサル会社の持っている知見、価値や経験が含まれた、提案書」
その考え方で問題ないと思います。
私はISO9001を取得している分析会社に勤務しておりますが、分析会社の製品は報告書という紙切れ1枚なんですよね。
しかし、その紙切れのバックグラウンドには分析会社と分析者のノウハウに基づき分析を行った結果（分析結果）が記入されているわけです、ご質問者様の仰っている提案書とほぼ同様な位置づけだと思います。
後は、その提案書を顧客に提示するまでのプロセスをどのようにマネージメントしているか？が肝になってくるのでは無いでしょうか？
このようなことでご参考になりましたでしょうか？
お役に立てればうれしいです。
がんばってください。

回答No.1

XZ400

製品とは、顧客が対価を支払う対象と考えてよいと思います。
ISO9001は品質に対するマネージメントシステムですから、単純に顧客が受けるサービス、つまりシステムの提案と言う業務が製品となるのではないでしょうか？
その提案の品質・・・相手企業にどれだけ満足していただくか？そのためにはどのような活動をするかが目的になると思います。
一般的に品質には、製品品質の他に価格、納期なども含まれ、それらで顧客を如何に満足させるか？と言うことになると思います。
その結果として、業界や社会で認知度が上がり、受注も増加し、ISO9001を行うことによって顧客も企業もその従業員もハッピーになる。
これがISO9001のあり方では無いかと私は思います。
ISO9001導入がんばってください。

お礼

本当に、ありがとうございます。
ちなみに、「対価を払う対象」は理解できるのですが、具体的にはコンサル企業の場合「コンサル会社の持っている知見、価値や経験が含まれた、提案書」という定義でも問題はないでしょうか？