ISO９００１にかんして

質問

今度うちの会社で是非ISOを取り組んでみたいとの提案を出すことになりました。業界はサービス業（ぱちんこ）です。はたしてISO取得はコスト面などを考慮したときにこの業界ではプラスなのでしょうか？どなたか助言をお願いいたします。理詰めにておねがいします。

回答No.2

denbee

ISO９００１は元々製造業の品質管理に関する規格で、
「品質を上げるために何をするか？」
という点と
「品質を顧客に対してどうやって保証するか？」
という点がポイントとなります。
サービス業の提供するサービスにも品質は存在しますから、
「サービスを向上させるための社内的仕組み」
を体系的に構築したいのであれば有効であると思います。

以下は私見ですが、
品質を上げる取り組みというのはどこの会社でもやっているわけですが、
それを文章や資料などで目に見える形にするのがＩＳＯ９００１の目的です。

目に見える形にするということは
「うちは品質向上するためのこんな努力をやっていますよ」
と具体的な形でのアピールが可能となり、それが会社の信頼に繋がるわけですが、
サービスに対してユーザがそんな点を評価するかどうかは疑問です。

お礼

御礼が遅くなって申し訳ありません。

そうですよね誰しもがしてるものを目に見えるようにするってことが当たり前のことでつらいものです。がんばっていくのでまた何かありましたらよろしくお願いいたします。