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バカの壁
apple-manの回答
- apple-man
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日本の組織というのは、「バカの壁」で言うところの 「話せば分かる」という思想でやってきました。 未だに日本企業では、口頭指示というのが多く、 契約書も交わさずに仕事を請け負ったりして 後から問題になることが多いのもこのためです。 勿論理解力の低い人もいるというのは みなわかるので、日本人は学歴や お役所と民間企業のような上下の階層 構造でそれを補っているつもりでした。 上の人の難しい話をそのすぐ下の人が 噛み砕いて下の人に命令し・・・といった 具合です。しかし、下から上への主張は 認めないという主義で、上下間の相互の 話合い、つまりコミュニケーションは 成立していなかったんです。 お役人がトップという日本の社会構造の 中で、警察官の悪行が長い間表面化しなかった というのも、こんな理由からです。 しかし、戦後の日本には不自然は平等 主義がはびこって、学歴差別はよくないとか 言う人がいたりして、年功序列社会の成立と 共に、学歴も低く、頭の悪い人が組織の トップにたつようになりました。 いい加減な指示が来るようになったので、 組織の下のほうにも不満がたまるようになり、 例えば工場などでは現場の改善を労働者 自ら行う「小集団活動」といったものが 始まり、組織のトップに文句を言う 組合活動といったものが活発化したんです。 しかし、もともと相互の会話、つまり コミュニケーションをするという仕組みが なかったんで、日本の組織構造の中では 上下の文句の言い合いという形が成立して しまいました。 企業でも社会全体でも、組織全体で大きな問題に 取り組もうとしたとき、このコミュニケーション 欠如の問題が表面化します。 リニアモーターカー計画の挫折、高速増殖炉 もんじゅの事故、ロケット打ち上げの失敗が 続くなど、このいい例です。 この点、アメリカなどもともと言葉も 違う民族が多数集まった新しい国ですから、 「話が通じない」ことが常識だったため、 まずコミュニケーションを確立し、 いちいち話さなくても分かるよう 作業の標準化という手法が進んでいました。 この日米の差が、外国への日本企業の 進出の際、大きな差となって出ています。 日本人は外国人に対しても、まず 「話せば分かる」という手法で話を 進め、思いどうりに事が進まないと 相手の理解力のせいにしてしまいます。 労働力が安いということで、中国に進出して いる日本企業が多数ありますが、殆どが 地元の労働者とのコミュニケーションの確立 に失敗し、充分な製造効率を上げられないで います。 その点、アメリカなど、コンピューターメーカーの ＩＢＭがパソコン事業を中国側に完全に引き渡す など、つまり経営、製造手法を完全に伝授できる ほどコミュニケーションと標準化の確立が進んで いるんです。 標準化というのは、「バカの壁」で言うところの 「マニュアル化」のもっと広い意味で、 誰がやっても同じ作業ができるようにして ある仕組みのことです。 組織経営においては、人間の間には話しても 絶対分からない「バカの壁」が存在している ことを必ず意識して、コミュニケーションを確立し、 標準化、マニュアル化を 進めて行くことが必要と思います。
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