おばさんなのにお姉さんと自称する社員について

質問

お世話になります。某子供向け写真館に店長として勤務するものです。
ある社員について、お客から苦情が来たので相談させてください。

子供向けの写真館なので、写真を撮るときに、カメラマンは子供に対し
「はい、お姉さんのほう向いてねー」
とか、子供に語りかけて写真を撮ります。しかし、１人だけ、実年齢４４才、見た目年齢５０歳の
従業員がいます。その人も「はい、お姉さんのほう向いてねー」と、子供に語りかけています。
はっきり言って、かなりの違和感があります。あるとき、子供が親に対し、
「ねえ、あの人お姉さんなの？」って聞いておりました。その後親から電話がかかってきて、
「子供に説明がつかないから、正しい日本語使ってくれない？あの人お姉さんって言ってるけど、
おばさんでしょ。注意しといて」と、お叱りを受けました。ごもっともなご意見なので、早速、実行したいのですが、自称お姉さんを、おばさんと自覚させて「はい、おばさんの方向いてねー」と、
正しい日本語を使わせるためには、どのように本人に伝えればよいでしょうか。
よいアイデアがありましたらお願いします。

回答No.22

izumi044

特定の従業員に「お姉さん」と言わせたくないのならば、思い切って従業員全員にニックネームをつけて呼び合えばいいじゃありませんか。
お子さん相手なのですから、「親しみを持ってもらいたいという気持ちからそうしました」とすれば、問題も起こらないのではないですか。

「おばさん」と呼ばせることにこだわって、他の解決の道を模索しないのは、どうなんでしょうか。
自分の視野を狭めることになりかねませんので、お気を付けください。

お礼

回答ありがとうございます。

皆さん、ご理解されていないのですが、当店の対象は、２，３歳のお子様も多く含まれるのです。
そのお子様に、撮影スタッフ（３名で対応しています）のニックネームをそれぞれ覚えろということは
無理なのです。

お子様やその後家族にとって、写真館で撮影をするということは、特別な行事なのです。
そして、それに参加するお子様にとっても、滅多にない社会経験なのです。
お金だって、撮影コースにもよりますが３～４万円程度も頂いているんです。
ですから、私は最高のおもてなしをしようと、お客様から事前データをいただき（お子様の好きな食べ物、
最近行った遊び場、好きなキャラクター、通っている幼稚園小学校について等）、それを全部暗記したり、色々調べたりしてから撮影に望んでいるんです。しらないアニメのキャラクターがあれば、その動画を見たりして名前も覚えるんです。今だって、こんな時間ですが、明日の撮影が４組予約が入っていて
そのお客様のデータを覚えている最中に書き込みしています。睡眠時間は３時間程度になるでしょう。
そうやって、お客様に最高の記念となるよう見えないところで必死になって死に物狂いで努力しているのです。それが、一つでもお客様にご不満があれば、私の苦労も全て台無しになるのです。
５個満足していただいても、１個不満があれば、お客様はその不満を強く印象に持つものなのです。
おそらく、明日のお客様も、クソババアが「お姉さん」と自分を呼ぶことに対し、強烈な違和感を
覚えるでしょう。そのようなクソババアの勘違いが、私の苦労を台無しにしているのです。

補足

下記回答の補足です。

お客様によっては、あまりアンケートに協力的ではない方もいらっしゃいます。
そのような場合は、お客様の自宅近くの飲食店（チェーン店ではない店）に行って、
飲食をするのです。そして、撮影当日、直前に店に行ったこと伏せて、「実はお客様の
ご自宅近くの○○というお店、以前、行ったことありますよ。餃子がおいしいですよね」
などと言って、コミュニケーションをとるのです。また、あるときは某髭剃りメーカーに
勤務するお客様がいらっしゃったとき、
やはりアンケートの記入内容が、ほぼ白紙でしたので、私はその会社の電動髭剃りを購入したことも
あります。そして、お客様に、「私も○○（お客様の商品名）を使っていますよ。あれ、切れ味よくて
とても使いやすいです」というように話をしてうちとけるのです。
もちろん全額自腹ですよ。１円も会社からは補助はでません。
私の給料は手取りで２１万５千円です。この業界はブラック的なところがあり、人の出入りも激しい。

しかし、それはこちらの事情であって、お客様にとっては全く関係のないことです。お客様は３，４万円も
お支払いしてくださるのですから、最高にご満足していただけるよう、お支払いいただいた金額以上のおもてなしをしようとしているのです。そのためには、言葉使い・表現等にも細心の注意を払っているのですが、
例の自称お姉さんが全て台無しにしているのです。

１歳半から２歳くらいの言葉を覚え初めの時期は特に正しい言葉を使わなくてはならないのです。
お子様にとっては、日々の出来事一つ一つが言葉を覚える場であり、それは当店の写真撮影時にも
言えることなのです。

さて、これから午前４時くらいまで明日（正確には今日）の準備をして、明日は、朝７時には家を出ます。