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お客様のクレームのダメージを軽くする方法は？
nobinobigamの回答
- nobinobigam
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小売業ではありませんが、ホテルでフロント業務をしております。 納得のいかない怒られ方は何度か経験しました。 その場は申し訳ありません。と謝り帰って頂きましたが、胸の中のイライラが収まらず、すごく悔しくてとりあえず深呼吸（始めは早く、徐々にゆっくり、３分位時間をかけて） その後、思考回路を正常に戻すために、メモをとります。あまりにも理不尽でかつ怒鳴られましたから。 なので、あいての怒鳴った言葉を思い出します。なぜ、それを言ったのか、自分がその時の接客態度はどうだったか、なんて言ったか思い出せる限り、全部メモに残します。 そのメモは自分の胸の内の整理用ですが、その後上司に対しても報告もあるので、かなり大事になってくると思います。 そこまで出来たら、とにかく知人や同僚に話ます。自分の中では消化しません。 その後は笑い話にかえれる様、努力します。 なぜなら、その経験が自分の社会勉強になるからです。 そうする事で、クレームがきたら昔よりは少なからずチャンスと思える様になりました。 お客様は神様と言うように、お客様が学ばせてくれる事はたくさんあります。 接客する側の心持次第で、サービスの質が大きく変わります。 接客する側は、いつも低姿勢で、ありがとうございました。とお客様に伝えます。 それは、学ばせてくれて有難うという気持ちも込められてるんだと思います。
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お礼
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