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お客様第一とは…施設員の対応に疑問が残る警備員のエピソード
BC81の回答
- BC81
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小売業（コンビニ経営）です。 会社としてマニュアルがあるなら、それに従うべきでしょうね。 しかしまあ、そのマニュアルを知らされておらず、また本部に了解を取ってから動いたなら、今回は適切に処理したと言えるでしょう。非難されるべきは、マニュアルに反して許可を与えた本部員です。 雨が降っていたとか子供が泣いていたとかは、確かにかわいそうではありますが、緊急性の判断に際しては考慮すべきでないですよ。 バッテリーあがりはやはり自己責任だし、さほどの緊急性もないです。フィルター交換が正規の業務で、バッテリー復旧が「サービス」なら、10分待たせた施設員の判断が間違っているとも言い切れません。勿論、冷たいとは思いますが。 それより、警備員が「サービス」に駆けつけている間に、より緊急性の高い事態が発生したらどうしますか？何かに備えていることも警備だと思うのですが。 私の感想としては、そのお客さんへの同情と施設員への反感とにより、質問者の判断が多少お客さん寄りに歪められているように感じました。 コンビニなんてやってますと、毎日毎日「困った人」が来ます。少なからぬ人は、タダで設備を利用し、店員の助けを求めます。恩を仇で返されるが如き経験も日常茶飯事です。お客様第一を本当に貫いたら、現場の者が持ちません。 結局、業務に支障のない範囲で協力するしかないですし、それで十分だと思います。
- noname#159643
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