クレーム客や騒ぎだした客に対しての警備員の対応

質問

私は現在、公共施設で施設警備員として働いています(勤務年数はまだ１年)
仕事の主な内容はビル内の巡回や戸締り、地下にある駐車場の管理などですが、たまにビル内で勤務している職員などから「不審者風な人が○階の○にいるのですぐ行ってほしい」とかいった電話がたまにあります。
また、ほとんど無いですが「クレーム客が大声を出して騒いでいるのですぐ行って対処してほしい」とかいった職員などからの要請も一度ありましたが、なかなかすんなり対処できませんでした。

そこで警備関連の仕事をしている人や専門家の方にお聞き致しますが、こういった場合、どういう言葉を掛けて対応すれば相手を挑発させずに落ち着かせて帰ってもらえるのでしょうか。
コツとかあれば教えて下さい。
アドバイスよろしくお願い致します。

回答No.1

Gletscher · ベストアンサー

同じ質問を何度もされていますが、そうゆう事はここで素人の無責任回答を聞いてもしょうがないですよ。
自社の規定に従うか、規定にも明確になっていないなら上司や先輩に相談し、規定に追加すべき事項です。

回答No.2

trytobe

規定を新規に作るときの案は、すでに回答してありますので、あとは組織として責任者に報連相して制度を整備なさってください。