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職員の対応
tindallinの回答
役所、ではありませんが、現在地方の財団法人で臨時職員として働いています。まあ、民間で言うところのパートorアルバイトです。もともと一般企業で働いていましたが、失業して、たまたまそこに決まっただけです。臨時職員はみんなそんな経緯で来ています。 わかります！ほんとーにわかります！ うちはけっこう一般のお客様とのからみが多いのですが（まずお客様と言わない。そこもびっくりでした。単に「利用者」。呼び捨て。）、そういう対応は臨時職員がします。だって正職員にやらせると、高飛車で聞いていられないから。 正職員のほとんどが、いわゆる天下りです。（でも、天下りは禁句なのだ。自分でわかってるからじゃないの） ひとつわかったことがあります。 一般企業だと、ものをつくって、買ってくれたお客様が支払ってくれた御代金から自分の給料やボーナスが出る。これをかなり叩き込まれますよね。だから、いい製品をつくり、いいサービスをしてお客様に喜んでお金を払ってもらえ、と。 官公庁は違うようです。金は天から降ってくるものなんです。 国民の税金だし、とはいちおう言っていますが、本質はわかっていません。自分の給料は、あくまで「予算」から出るものなんです。自分がどうあろうが、誰が喜ぼうが、それは給料に直結しません。 あと、古い人ほど「愚民」思想が固いです。「愚民」にほどこしてやってんだ的な仕事意識。国民はバカであるという前提です。 たしかに、公的機関だからって好きなこと言ってくる人もいるんです。国民の税金で働いてるんだからオレの言うこと聞け！みたいな、いわゆるモンスターちっくな人もいます。 民間だと、いかにして両方損害少なく機嫌をなおしてもらうか模索していくと思うんですけど（そうゆうハウツー本もありますよね。顧客対応みたいな）、もうハナから「またバカがきたよ」みたいな態度丸出しで、いくらモンスターだからってそれはないだろうよけい怒っちゃうよ、とハラハラすることも。で、最終対応は、「もう来ていただかなくて結構です。文句があるなら他へ行ってください」なんです。 ・・・すいません。回答なのにグチっぽくなっちゃいました。 質問者さまがおっしゃってるような「無能な職員は辞めさせる」これは無理だと思います。波風たたさず、無能に粛々と机に座っている、そういう人に出世の道がひらかれてる世界です。 仮に質問者さまが役所にクレームをつけたとします。職員対応が悪いと。仮にその職員が何らかの処分を受けたとします。すると、職員側が不当処分だと訴訟を起こしてくるでしょう。１ランク上の組織に（市とか県とか）。いかに自分が真面目に職務に徹しているかを延々と主張し、たった１件のクレームで処分を受け、しかも精神的苦痛でうつ病になったと恐るべき論法できっと勝訴します。そして、病気療養を理由に出勤もしていない職員に延々と月給を払い続ける結果になります。 ・・・ということがうちに実際にありました。今でも出勤していない職員にずっと月給が支払われています。 最後に面白エピソードをひとつ。 民間ではあいさつ代わりに使われる「おつかれさまです」という言葉、うちでは言ってはいけないというのが上司命令なんです。理由は、誰も疲れてないから（笑）なんじゃそりゃ。
noname#98710
noname#163492
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