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コールセンターの仕事
noname#81161の回答
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コールセンターではありませんが CADのサポートセンターで仕事をしていました。 サポセンもコルセンもスピードはかなり要求されますよね。 早ければ早いほどいいですよ。 FAXの使用方法を覚える事は必須だと思いますが、 過去に同様の問い合わせがあり、その内容がデータベースに 記録されていると思うので、その中から 回答を見つけ出し、棒読みにならないように なめらかに伝えられる、って事も大切。 で、サポセンの仕事をしていて向いてないなーーと 思った人は… ・どもる人、敬語が上手く使えない人 ・親身になりすぎる人（サポート時間が長くなる） ・ダミ声 ・短気 ・ヘビースモーカー ・正直な人 向いている人 ・怒られても平気な人 ・ちょっとふてぶてしい人 ・知ったかぶり出来る人 ・アナウンサーみたいなしゃべりが出来る 総合すると図太い性格 相手の言葉をストレートに 受け止めちゃう人は向いていないでしょう 電話の向こうは赤の他人だから…と開き直れる人 サポートの達人にコツを聞いたところ ”自分が知らない事をいかに知ってるかのようにしゃべる” ・・・だそうです。
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”自分が知らない事をいかに知ってるかのようにしゃべる”・・・ですか。確かにそうかもしれませんね。詳細な情報をありがとうございます！