質の悪い営業マンについて

質問

小さいながらも株式会社を経営してるのですが、最近ある営業マンがコピー機の営業に来ました。その会社は以前から知ってて、あまり気に入らなかったので断ってたのですが、「ちゃんとしますからお願いします」とあまりにもしつこいし、まだ変える気は無かったのですが、今と同じリース金額で、カラーコピーを入れると言うし、仕方なく契約しました。　数日後納品日になって、コピー機を持ってきたのですが、（階段が急なため）上げれないと言って持ち帰りました。数日後に機械で搬入すると言って帰ったのですが、またその当日違う営業マンが来て、「近所でリフト借りれませんか」と言いましたが、「無理や」と言った所、また専門の業者に頼むと言って帰りました。その後、その専門の業者が2回見に来ましたが、一切向こうの会社から連絡が無いまま、契約日から1ヶ月たちました。こっちもコピー機を入れる準備のため、事務所の棚、資料等を移動させて待ってたので、事務所の機能も止まったままで大変なので、こちらから連絡した所、搬入無理ですとの回答。あまりにも腹が立ったので、「どないしてくれんねん」と言ったのですが、「すいませんでしたしか言えません」としか言わないので、電話をきりました。それから2週間ほどたつのですが、一切連絡も無いし謝りに来る訳でもないし、契約書すらもって来ません。こんな事は許されるのでしょうか？訴えたり出来ませんか？教えてください！！

回答No.5

kenjim9999 · ベストアンサー

どこの会社の営業マンでしょうか？
私はあるコピーを製造・販売しているメーカーに勤務しています。
もし私の勤務している会社だとしたら、非常に申し訳ないと思います。

コピー機は大きいものなので、物理的に搬入できない場所というのは、実際あります。しかし新規の購入ではなく、入れ替えのようですので、営業マンなら、事前に搬入できるかどうか見当がつくはずですし、販売前に確認しておくべきことです。そもそも既存のコピー機があり、入れ替えで搬入できないという状況自体が疑問ですが。
その後のフォローをしないというのも営業マンとしては言語同断です。

対応に問題があるようですので、メーカー本社のお客様相談センターに至急連絡して下さい。
メーカー直系の販社ではなく例え代理店だとしても、メーカー側から指導して対応を取らせることができます。

主要各社のお客様相談センターの連絡先です。
富士ゼロックス　0120-27-4100
リコー　0120－000－475
キヤノン　050-555-90024
京セラミタ　0570-046562

お礼

ありがとうございます。
そうですよねー。何回も営業に来て契約して、搬入当日に入りませんって、おかしいですよね？今のコピー機が入ってるから入ると思ったのでしょうけど、その後の対応が悪すぎるんですよ。違う担当者が見に来たり搬入業者が何回も見に来たりして、結局入れれませんってひどいでしょ？その間1ヶ月全ての連絡が、こっちから「どないなってんの？」って連絡してから、「今こんな状況で検討中です」とか答えるだけで、「それやったらそれで、こっちも事務所の荷物移動させて待ってるんやから途中経過の連絡ぐらいしてこい」と言ったのですけど、結局最後に入れれませんで終わりました。ほんまに腹が立ちます。
　ちなみに入れる予定だったコピー機はシャープです。メーカーに連絡してみます。ありがとうございました。