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ワンデーアキュビューモイストに異物混入
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- smtnkrsw
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- eroero4649
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＞主人が証拠を捨ててしまったのでしょうがないのですが、写真を見て、もしかしたら機械の破片かもしれませんとか、それくらいのアバウトな回答でいいので、写真だけでもできる限りの調査はした、という報告がほしかったのですが。。。 メーカーのクレーム対応をしていたことがありますが、それこそ適当な回答をすることのほうがよっぽど危険です。写真も拝見しましたが、それだと「後からゴミを乗せた」という可能性も否定はできません。質問者さんは違うでしょうが、世間にはクレーマーというそうやって難癖をつけてお金をとろうとする輩がいるのも事実なのです。 これが開封前に中に何かが入っていると分かるものであれば「言い訳無用でこっちの責任」なのですが、開封されている以上「後からその辺のゴミを乗せてそれを名目にお金を取ろうとしているのではないだろうか」という疑惑は心のどこかに残しておかないといけません。それがクレーム担当の鉄則なんです。もちろんお客さんにはそんなことは一言もいいませんが、基本的に相手をまず性悪説で考えるのがクレーム担当者なんです。 ＞また、他に同じ問い合わせは1件もないと言われたのですが、ワンデーアキュビューモイストに異物が入っているのを見たことがある方、いませんか？ 私もそれを5年以上使っていますが、他社も含めてコンタクトレンズに異物が混入していたなんて一度もありません。 今回は、ご主人が間違って捨ててしまったのがすべてをぶち壊してしまいましたね。そういうのは証拠を残さないといけないのです。ご主人を「だからてめえは出世できねえんだよ」と批判するのもいいですが、勝手に捨てられないように保管しておかなかった質問者さんにも落ち度はあります。 くり返しますが、「もしかしたら機械の破片かもしれない」なんてうっかり非を認めるようなことをいうと「それなら商品をすべて回収しろ。賠償金を支払え」という口実を与えてしまうのですよ。「デジタル写真である以上、加工写真である可能性も否定できない」といわれたら、どう反論しますか？
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