電話応対に恐怖を感じます。

質問

現在転職活動中で、経理事務職希望です。

昔から電話応対が苦手で、小さい頃はベルの音が嫌なあまり、受話器をさっと上げ、即座に電話を切ってしまったりしたことがあります。

前職では、「静か過ぎるオフィス」で自分の声がはっきり響く様子が嫌いでした。（オフィス全員が私の電話応対に聞き耳を立てていると被害妄想してしまいます）また、自分のデスクで真っ先に電話が鳴るようになっており、他の社員は誰一人として完全無視、応対を助けてくれる人はいませんでした。「うるさすぎるオフィス」での電話応対の経験もありますが、その場合は問題なく応対をこなすことができました。
また、プレゼンテーションのような、「他の人が聞くことが前提」の場では、確かに嫌なことは嫌なのですが、問題なく職務をこなすことができます。

小規模な会社では、経理事務職でも電話応対があると明記されていることが多く、「電話応対」と聞いて、続けて「小規模」と聞いてしまうと、「静か過ぎるオフィス」を思い出し応募をためらってしまいます。

内容が、「急ぎの修理依頼」で、毎日かなりの件数を一人でこなしていました。営業マンはメール等、気のきいたツールを持っていませんから、電話連絡を嫌がります。お客さんには怒られ、営業マンには嫌がられ、で気がめいってしまい退職を余儀なくされるまでになってしまいました。そのこともトラウマになってしまっています。

「静か過ぎるオフィス」や、「声の響くオフィス」で嫌な経験をされた方は他におられますか？また、トラウマを克服するためどういう対策をしたらよいでしょうか。

また、「ベルの音が嫌」な苦手意識はどこから克服していけばよろしいでしょうか。。。インターネット等で検索した電話応対マナーについてのHPで、「コールは１～２回が限度」で「はきはきと応対すること」と書かれてあると、「私には無理」としり込みしてしまい憂鬱な気分になってしまいます。。。

質問がたくさんになってしまい申し訳ありません。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

sdfsdfsdfs

通常の事務職での電話応対は丁寧さ・親切さと正確さが求められるかと思います。

電話の無いオフィスなんて存在しないと言ってもいいと思います。
好きにならなくてもいいけれど、こなせるようにならなければ辛いですね。

ちなみに私は騒がしい場所での電話が苦手です。
元々あまり聴力が良くないのか、周りに音があると聞き取れません。
それに、周りにある程度聞こえていた方が私がわからないことがあったりした時に話を振りやすいです。
電話口のお客様にちょっと待っていただいて、周りの人に『○○の件なんですけど…』と聞いた時に、聞こえない振りしていてもその前のお客とのやりとりはなんとなくわかっていることが多いですから、助け舟を出してもらいやすいです。

あなたがあまりにも萎縮するから、客も営業マンも強く言ってしまうのではないですか？？
偉そうにする必要はありませんが、丁寧・親切な対応を心がけてもう少し自信を持ってもいいのではないでしょうか？？

私は本当は電話が嫌いです。
声にコンプレックスがあるからです。
でもそんなことを言っていても電話は不可欠なものですしね。
嫌いだけれどこれが自分の個性でもあるし…。

修理依頼のように電話が鳴りっぱなしということはないでしょうから、もう少し気軽に考えてもいいのではないですか？？

お礼

回答ありがとうございます。
騒がしい場所での電話が苦手な方ですね。
逆に私が、騒がしい場所で電話を取ることが出来るのは、強みなのかもしれないと少しだけ、自信を持ちました。

萎縮してしまうのは、確かです。昔から苦手意識があるせいか、どうしても態度に出てしまうのでしょうね・・・確かに私も、言われてみれば、無意識ではあるものの、萎縮する人にイライラすることがありました。相手の方も同じですよね。これから気をつけたいと思います。

修理依頼で電話が鳴りっぱなしの環境でやってこれたことに対してもう少し自信を持てるように、自分自身に暗示をかけてでもうまくいくように頑張ります。

ありがとうございました！