電話応対に恐怖を感じます。

質問

現在転職活動中で、経理事務職希望です。

昔から電話応対が苦手で、小さい頃はベルの音が嫌なあまり、受話器をさっと上げ、即座に電話を切ってしまったりしたことがあります。

前職では、「静か過ぎるオフィス」で自分の声がはっきり響く様子が嫌いでした。（オフィス全員が私の電話応対に聞き耳を立てていると被害妄想してしまいます）また、自分のデスクで真っ先に電話が鳴るようになっており、他の社員は誰一人として完全無視、応対を助けてくれる人はいませんでした。「うるさすぎるオフィス」での電話応対の経験もありますが、その場合は問題なく応対をこなすことができました。
また、プレゼンテーションのような、「他の人が聞くことが前提」の場では、確かに嫌なことは嫌なのですが、問題なく職務をこなすことができます。

小規模な会社では、経理事務職でも電話応対があると明記されていることが多く、「電話応対」と聞いて、続けて「小規模」と聞いてしまうと、「静か過ぎるオフィス」を思い出し応募をためらってしまいます。

内容が、「急ぎの修理依頼」で、毎日かなりの件数を一人でこなしていました。営業マンはメール等、気のきいたツールを持っていませんから、電話連絡を嫌がります。お客さんには怒られ、営業マンには嫌がられ、で気がめいってしまい退職を余儀なくされるまでになってしまいました。そのこともトラウマになってしまっています。

「静か過ぎるオフィス」や、「声の響くオフィス」で嫌な経験をされた方は他におられますか？また、トラウマを克服するためどういう対策をしたらよいでしょうか。

また、「ベルの音が嫌」な苦手意識はどこから克服していけばよろしいでしょうか。。。インターネット等で検索した電話応対マナーについてのHPで、「コールは１～２回が限度」で「はきはきと応対すること」と書かれてあると、「私には無理」としり込みしてしまい憂鬱な気分になってしまいます。。。

質問がたくさんになってしまい申し訳ありません。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.2

may200732

こんにちは、
早速ですが、私は電話応対が好きです。
ベルが鳴ると百人一首のように素早く電話を取ります。
以前の職場では、私が一番下っ端でしたので、もっぱら電話を取るのは私の役目でした。

失礼ですが、質問者様はプロ意識が足りないのではないですか？
自信がないということでしたら、自宅で何度か電話応対の練習を声を出してしてみれば良いと思います（私はやってました）。
また、ビジネスマナーの講習でも、受講生皆でロールプレイングしますので、度胸がつくかもしれません。

仕事だと割り切れば、「コールは１～２回」で「はきはきと」電話に出ることは、何の苦痛もないと思いますが・・・。
職場の皆さんも、質問者様の電話応対に耳を澄ませて聞いてるということはないと思いますよ。

お礼

回答ありがとうございます。

電話の好きな方からのアドバイスですね。
確かに、私は家での電話応対と、職場での電話応対のけじめがついていなかったと気づきました。

近々、ビジネスマナーの講習で、電話応対初級講座があるようなので申込みをしてみたいと思います。

仕事だと割り切って、余裕を持って応対できるように頑張ります。