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ホテルの人の話し方を身に付けるにはどうすれば
ホテルのフロントの人たちはだいたい丁寧な話し方をしますが、 中には非常に気持ちの良い話し方が出来る人がいます。 そういう気持ちの良い話し方を私も身に付けたいのですが、どうすればそれが出来るのでしょうか。 そうとう修行していると推測しますが、どういう修行をするのでしょうか。
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- pluto1991
- ベストアンサー率30% (1996/6618)
仕事というのはプライベートではなくオフィシャルですね。 たとえば、マナー講師、みたいな人がいるでしょう。 この人は家の中のプライベート空間では私人です。 芋焼酎を飲んで夜中に腹が減ってカップヌードルをすすっています。 しかし、この人が出勤のために着替えて、家を一歩出た瞬間から「マナー講師」になります。 そう、たとえば「鬼の営業部長」とか「使える部下」とか「お客様に寄り添うホテルマン」とか、みんな仕事上の自分の立場を「演じている」役者なのです。それが仕事なのですからね。 接客についてのノウハウや理念はググればよろしい、そのような役を演じ切ることが肝要なのです。 https://omotenashi.work/column/know_how/10556
お礼
私は「接客」をするつもりなど無いのです。
- forever520
- ベストアンサー率46% (743/1588)
50代既婚者男です。 私の今の仕事は、多くが会社経営者 の方たちを相手にしていますので、 必然的に、ワンランク上の言葉使いや 接客を心がけています。 私の場合、誰かに教えられる事はあり ませんでしたので、ホテルマンの ドラマから学んだり、自分で遊びに 行った先々で、ホテルや旅館、レストラン などの方たちの、接客の仕方や言葉使い をそっと盗んでいます。 一流ホテルのロビーに少しいるだけでも フロントの方の言葉使いを聞く事も できます。 でも、私もいろんなホテルに泊まって きましたが、一流ホテルと呼ばれている ホテルマンであっても、首を傾げるよう な言葉使いの場合も多いです。 あと、私はお客様に合わせた言葉使いと 接客を心がけています。 丁寧な言葉使いを求める方や、少し崩した フレンドリーな言葉使いを求める方も 見えるので、それを見極めながら対応 しています。 そして部下には、どんな接客、言葉使い でも構わないが、必ずお客様を笑顔に してくださいとお願いしています。 要はお客様が楽しく、気分良くお帰りに なられるのなら、どんな接客でもOK なんです。 あと、私は舞台に立ち演じる気持ちで お客様と接しています。 普段は、さえない叔父さんですが、 職場ではワンランク上の自分を演じる 感じです。 しかし、長年接客をしてきて思うのが 大きくは生まれ持ったセンスが、全て です。 センスの無い方は、どんだけ指導して も、無理なんです。 目の前のお客様により添い、何を求めて いるのかを想像できなければなりません。 言葉のトーン、強弱、使い回し、 立ち振る舞いから全てを駆使して、 相手を気持ち良くさせるテクニックは 経験からしか身に付きません。 何十年と経験してきましたが、まだまだ これでOKとは思えません。 それだけ奥が深い仕事だと思っています。 なので、結論としては、あなたらしい あなた色の接客、言葉使いを見つける 事です。 ただ真似しただけでは、相手の心には 届きませんから、あなたなりに、 アレンジしながら、作り上げてみて ください。 接客の基本は、相手に寄り添う事。 これに尽きます。
お礼
私は「接客」をするつもりなど無いのです。
- ayako0312
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- ennalyt
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- Akizu_3916
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お礼
私は「接客」の仕事をする気はありませんが、あなたの回答が一番参考になりました。