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日本経済の未来：人件費を使わなくなった日本
lolipop-sapporoの回答
- lolipop-sapporo
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＞新型コロナだからコールセンターの人数を減らすってどういうことですか？ 全国のいたるところのコールセンターで「クラスター」が発生しているからです（笑）。質問者様は「どんなにコロナが蔓延してもコールセンターを運用しろ」とおっしゃりたいのでしょうか？ そもそも、現在のコロナ禍では、多くの企業がコールセンターの縮小・廃止の方向に向かっており、問い合わせなどはすべてメールやラインでその企業本体に問い合わせをすることが多くなってきています。 つまり「電話でのコールセンターへの問い合わせ」を行うこと自体が「時代遅れ」になってきているのです。
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