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正義感の強い方、その心理を教えてください
hue2011の回答
- hue2011
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これは、品質管理の思想とかかわることで、正義感はまったく無関係です。 問題なのはなにかというと「ちっぽけなこと」とか「ちょっと」なにかをした、とか、あたかもほとんどゼロにしていいんじゃないかということがやった当人からコトバで出てくることなんです。 品質管理で何がテーマになるかというと、100％完璧なものを製造し出荷できたという話じゃないんです。 理想はそうなんだけど、まずその数字は実現しない。作ったもののうちいくつかは不良品になり、事故品として廃棄されます。それが重要です。 つまり品質チェックをして、まずいものを除外するという行動をしないと、事故品がそのまま出荷されてしまいます。 さて、品質管理はここからですが、うまくやろうとしていたが数パーセントが事故品だった。どうするかです。 そこで事故品の事故たる観点を上げ、どうすればそれを再現しないようにできるか、方式の問題か機械の問題か人間の注意力の問題かなどを分析し、このようにすれば改善するのではないかという案を作ります。そしてその案でやってみるわけです。 もし、事故のあるものを製造しても、「全体から言えばちっぽけなこと」として放置したら、問題です。 ありうることは、たとえば製造ラインに居る人間が、流す前にちょっと気にかかることがあったけど、ま、いいかとして流してしまうことです。そして、例の「ちっぽけな」ミスをしたと思ったとき、それを報告したら自分の評価が下がるということを恐れて日報にもそれを書かず、ないことにしてしまおうという動きがでることなんです。 これを防ぐため、まともな会社では、不具合や不審点の数えあげを奨励します。 不具合を10個みつけてもらったら、10個の苦情の発生を防いだことになりますから、有難う、なんです。発見したら対処できますから。 その数字はずっと記録し、グラフにすると、段々不具合が増えてるのか減っているのかがはっきりわかります。 そもそも、発見した、ということを全員がわかったら、あ、自分はそのミスをしないようにしよう、というバイアス機能が働きます。だから不具合を公開すればそれだけで品質は上がるのです。 おそらくあなたが仇に思っているその女性は、品質上のそういう任務を上から与えられているのです。正義感でも何でもありません。 本来あるべき状態でないことを発見したら、数えあげて記録することになっているはずですが、フィードバックバイアスのために人に知れるような形式の報告にしているのです。 チクるという把握方法は非常にお粗末な考え方であり、品質上のサンプリングとかピックアップをしているのです。
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お礼
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補足
何が楽しくてチクるのだと思いますか？