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中東の自動車ショールームでの接客サービス指導
SPS700の回答
1. Do to others whatever you want others do to you 2. (Think for yourself and) anticipate what the customers want 3. The customers make us grow These are service staffs basics. ご質問にあるような旧英領の人たちは、英語が通じるという細い繋がり以外は、言語習慣文化背景など百人百様です。 バングラデッシの人が「やられて嬉しいこと」は、スリランカの人が「やられて嬉しい」事とは決まっていません。おまけに異宗教のお客の「求めること」なんて分からないと思います。 またイスラム教のパキスタン人と、ヒンドゥー教のインド人が、同じように「お客様に育ててくださる」とは考えられません。 日本式に単一の「基本姿勢」を標榜するのも、一方法ですが、特にお客の宗教的背景が違う時は、案外「指示されたことだけ」に集中させておくのが混乱を防ぐことになるかもしれません。 同じように日本式の予知、予想を期待して、火傷をした経験者の寝言です。
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