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医療事務 接遇の問題で私の答えを指摘して下さい
- 医療事務の学校に行き始めて、まだ日が浅いものです。接遇の問題なのですが答えがなく、私の解答に対する指摘や理想の答えを頂けると嬉しいです。また接遇問題で参考になる書籍等がありましたら教えて頂けると嬉しいです。
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- 医療に関係ない身内に指摘を食くらったのですが、初心者で申し訳ありませんが、指摘をお願いします。
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愚痴になってしまいます。。すみません。 私は個人病院内科の医療事務員として働いて約10ヶ月になります。 先生、看護師、事務員（私を含め２名）の計４名です。 診療時間は９時～１２時、１６時～１９時 労働時間は８時半～１２時半、１５時半～１９時半。 院内処方で、１日平均80～100人（多い時で１５０人）の患者さんが来院します。 看護師Aさんがとてもせっかちな人です。 先輩Bさん（１ヶ月先輩です）もせっかちな人です。 １９時半まで仕事をしていいはずなのに、１９時5分には病院を追い出されます。 カルテの見直しや、やり残したこと、明日の準備を１９時半までにしたいのですが それをさせてもらえません。 １９時を過ぎて見直しなどしていると怒られます。 かといって１９時ぎりぎりに来院した患者さんのデータにせめて病名を入れたくても PCをいじっていると、明日でいいからレジしめて！！計算して！！と怒られます。 次の日はその分早く出勤して、いろいろと前日のことをやったりします。 そうしてるうちに、患者さんが８時すぎからちらほら来て、てんてこ舞いになってしまいます。 （患者さんはお年寄りばかりなのでとても早起きで早くから玄関で待っています） 午後も１２時半まで仕事をしたくても、１２時１５分くらいには 休憩に入って！と追い出されてしまいます。 また、急いでカルテを回さないといけません。 とろとろしていると（とろとろしていませんが、、）早く早く！！とせかされます。 実際早くカルテを回しても、先生の診療まではカルテは止まっているわけで、、 もう少し時間に余裕を持って、カルテ内容を確認してから回したいのに。。 一瞬で、保険証確認やお薬の確認や日付印押したり、、結構大変なのです。 カルテを回したあとは、お薬をかき集めるために走り回っています。 PC入力し、領収金額を帳簿に手書きで書くのですが、 領収書が印刷される前に患者さんを呼び出すので、帳簿にも走り書き。お会計が終わったあとに領収書を渡します。 （患者さんには、領収書お待たせしました～とあとで渡します。。これって順番違うような。。すべてそろえてから、お会計をするのがいいと思うのですが） PC入力しつつ、受付を手伝ったり、投薬のダブルチェックしたり、検尿の検査にトイレに走ったり、、本当に忙しいです。 先輩Bさんは、前職はコールセンターの受付などをしており 電話をしながらPC入力する、といった忙しい職場だったそうです。 そのためか、割とテキパキと仕事をこなせます。 一方私は、前職はデザイナーをしており、自分ペースで仕事を進められていました。 この限られた時間で、すべてを処理するのは私にとってはとても苦痛で大変です。 スキルの違いなのか、、 私の処理能力がやっぱり悪いのか。。 また先輩Bさんも、私も忙しさのあまりミスをするのですが、 先輩Bさんは、ミスをかくすのが上手だな～と思うことがあります。 Bさん自身がミスをしても私がしたミスのような言い回しをしたり。。 なので必然的に私だけが毎回ミスをしているようにみられ、看護師Aさんに怒られたりして すごく気分が落ち込みます。 先輩Bさんが普段テキパキしている分、看護師AさんはBさんがミスしているとは 思わないようです。 言い返したいのですが、それさえ言ってる時間がないくらい忙しいです。 （そもそも私は職場では無口なほうです。また思ったことをあまり口にしないで心に溜め込むほうです） ミスが０でない自分がいけないのはわかりますし、改善しようと思っています。 ですが、とても忙しい環境で、残業（見直しなど）もさせてもらえません。 もっと時間があれば、、と思ってしまいます。 毎日精一杯頑張っています。 本当に落ち込みます。 院内処方でよけいに忙しく、薬袋の名前書き一つも大変です。 私が一番後輩なので、看護師Aさんと先輩Bさんにいろいろと指示されるのですが 上記のようにとても忙しい中、さらにあれやれこれやれ言われても 追いつきません。 「ちょっと待ってください。これのあとにやります」と言ってるのに 次の瞬間「できた？」と言われ、、、 そんな一瞬で出来る訳ないじゃん！と思います。 私は先輩Bさんの業務をフォローしているのに、先輩はフォローをしてくれないので 仕事の量は確実に私のが多いです。 人間関係は別に悪くはないと思いますが、、 患者さんが多くて忙しい日は、心が折れそうになります。 結婚しており、他のパートなど探そうかなぁと考えたりもしますが、 子どももいないので今のうちに正社員で稼いでおいたほうがいいでしょうし。。 辞めたくても、まだもったいないと思ったり。。。 院内処方、医療事務ってこんなものなのかなぁと思いますが、 たまに院外処方の病院の事務員や歯医者の事務員を見ると、 暇そうでいいなぁと思ってしまいます。 長々と愚痴ってしまい申し訳ありません。 今でも十分心が折れているので、あまり責めないでください。笑 なんだか、日々の忙しさでぐちゃぐちゃです。
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