バイトでのレジミスと口下手

質問

20台半ば女です。今まで引きこもって生活していました。
美術学校の高卒で勉強らしい勉強もしておらず、社会経験もありません。
自分を変えるべくまずはスーパーの裏方で惣菜のバイトしました。
そして同世代の多い、大手の大規模雑貨でレジ接客のバイトをはじめだしました。
2ヶ月になります。頑張る気持ちも続けたい気持ちもあるのですが
毎日なんらかのミスをしてしまっています・・・。
このまま続くようならクビだ、との宣告も受けました。
原因はお客様、同僚の反応、良い悪い限らず対人に焦りと緊張があるからだと思います。
そしてお金を扱っているという認識の薄さもあると思います・・・。
この間＋７千円という誤差を出して、上司2人、部長２人と館長に謝り、始末書も出しました。
重々反省したはずなのにまた今日５千円の誤差をだしてしまいました・・・。この間にも5円の誤差もだしてます。
あまりの額の大きさにショックを受けています。
お預かり、ドロアーからお釣りを出す時、お客様に返す時とお金を数え、レジの画面もチェックして、
何度も声にだしているのに間違えています。
普段からボーとしやすいので気をつけて気持ちを集中させてるのですが
ミスがでてる、ということは出来てない証拠です。
その他接客に関しても何かあるたび周りの人に確認をとらないと動けなかったり。（一度教えてもらった事も）
電話も怖くてたじろいで、キョロキョロしてから受け取ったり。
同僚からは「これくらいの事なんで出来ないんですか？」といわれました・・。
注意を受けてる時、反省と熱意の気持ちを伝えたいのですが、
うまく言葉がまとまらず、滑舌悪いし、文章構成も言葉遣いもなってなくて
「何がいいたいのか理解できない、その場しのぎをしている」といわれ、またショックを受けました。
それでも必死に伝えたくて喋っていると今度は段々恥ずかしくなってきて
嗚咽が出るのをこらえてまた喋れなく・・・。
ご迷惑をおかけしてしまったお客様にも申し訳ないですし、
部長や館長に誤りに行く時、ずっと一緒に謝って、
会社が閉まっても一緒に処理をしてくれた上司にも申し訳ないし、
応援してくれている家族にも申し訳ないです。
2人の上司は成長している部分も褒めてくれますが
今までの私の甘えと社会との食い違いを厳しく教えていただいたり感謝しています。
とにかくこれ以上本当にミスをしたくないです。きちんと思いを伝えたいです。
効果的な方法なにかないでしょうか・・・？
このままバイトを続けても迷惑なだけじゃ・・・とも考えたりします。
社会の、会社の事務的な面として私の考えはやはり甘いのでしょうか？
そして不規則なシフトで食事を抜いたり飲料だけで済ます事も多くなり、
健康面から見てもこの生活を続けていくのが不安です。毎日囲んだ家族と食卓もまったく出来なくなり、かなりさびしいです。
自分を変えたい、という決意がかなり揺らいでいます。
頼ってしまってすみません。喝をお願いします。

回答No.1

luna-n

未経験のことにチャレンジするのは、大変なことです。また、人はだれでも、失敗することもあります。
しかし、ご自分でも書いておられるように、「お金を扱っているという認識の薄さ」は、困ったことです。
「お客様」からお預かりした、大切なお金であることを、肝に銘じなければなりません。
おつりのミスをなくすための方法をひとつ。
お預かりしたお金は、そのままドロアーに入れるのではなく、ひとまず見やすいところに置いておき、おつりを渡すときに、いくらお預かりしたか確認して、再度おつりの額を確認する。
千円単位の差額が出るということは、一万円のお預かりを失念しておつりを渡していると思われます。または、千円や五千円を一万円と入力しているなど。
レジに預り金を入力したとき、預かったたお金と入力額があっているかどうかも、再確認。
作業効率は落ちますが、返金ミスについては、いくらかは改善されると思います。
とりあえず、「間違えないようにする」ことが先決かと。
ミスがなくなれば、自信もつくでしょうから、人にも堂々と対応できるようになるはずです。
質問文はきちんと書かれているので、文章力がないということはないです。あとは、人に慣れることだと思います。電話もしかり。
努力で何とかなります。ひきこもって、甘えていられる環境から外に出たのですから、厳しく思えるかもしれませんが、普通のことなんです。よほど人付き合いが上手な人でなければ、たいていの人が同じように、大なり小なり困ったり悩んだりしています。
しかし、質問者様は良い上司に恵まれておいでですね。とても有難いことですよ。
それから、変則シフトですが、慣れるまで当分、固定に変更してもらうことはできないですか？
一度、上司に相談されてみてはどうでしょうか。

お礼

お返事遅れてしまい申し訳ありません。
具体的なアドバイスありがとうございます。
ー5000円は、万券が続いた時に口で「5000円」といいながら
万券を勢いで押してしまって、
頭でまったく確認せずにそのままお返ししてしまったんだと思います・・・。
アドバイス通り見やすいところに一度おき、更に複雑なお釣りの時は
モニタを指指しながら確認するようにしてみました。
効率は落ちますが、確認に集中する事ができるようになりました。
忙しい時はまだ安定しないので重々気をつけたいと思います。
シフトは・・・学生が多くて行事なんかで同時に休まれることが多くて
固定は難しそうです。同じ時期に入ったバイトの子も突然来なくなり、
異動なんかで３～４人いたレジを今は１～２人でまわしてる状態です・・・。
固定に関して一度相談してみようと思います。
ありがとうございました