バイトでのレジミスと口下手

質問

20台半ば女です。今まで引きこもって生活していました。
美術学校の高卒で勉強らしい勉強もしておらず、社会経験もありません。
自分を変えるべくまずはスーパーの裏方で惣菜のバイトしました。
そして同世代の多い、大手の大規模雑貨でレジ接客のバイトをはじめだしました。
2ヶ月になります。頑張る気持ちも続けたい気持ちもあるのですが
毎日なんらかのミスをしてしまっています・・・。
このまま続くようならクビだ、との宣告も受けました。
原因はお客様、同僚の反応、良い悪い限らず対人に焦りと緊張があるからだと思います。
そしてお金を扱っているという認識の薄さもあると思います・・・。
この間＋７千円という誤差を出して、上司2人、部長２人と館長に謝り、始末書も出しました。
重々反省したはずなのにまた今日５千円の誤差をだしてしまいました・・・。この間にも5円の誤差もだしてます。
あまりの額の大きさにショックを受けています。
お預かり、ドロアーからお釣りを出す時、お客様に返す時とお金を数え、レジの画面もチェックして、
何度も声にだしているのに間違えています。
普段からボーとしやすいので気をつけて気持ちを集中させてるのですが
ミスがでてる、ということは出来てない証拠です。
その他接客に関しても何かあるたび周りの人に確認をとらないと動けなかったり。（一度教えてもらった事も）
電話も怖くてたじろいで、キョロキョロしてから受け取ったり。
同僚からは「これくらいの事なんで出来ないんですか？」といわれました・・。
注意を受けてる時、反省と熱意の気持ちを伝えたいのですが、
うまく言葉がまとまらず、滑舌悪いし、文章構成も言葉遣いもなってなくて
「何がいいたいのか理解できない、その場しのぎをしている」といわれ、またショックを受けました。
それでも必死に伝えたくて喋っていると今度は段々恥ずかしくなってきて
嗚咽が出るのをこらえてまた喋れなく・・・。
ご迷惑をおかけしてしまったお客様にも申し訳ないですし、
部長や館長に誤りに行く時、ずっと一緒に謝って、
会社が閉まっても一緒に処理をしてくれた上司にも申し訳ないし、
応援してくれている家族にも申し訳ないです。
2人の上司は成長している部分も褒めてくれますが
今までの私の甘えと社会との食い違いを厳しく教えていただいたり感謝しています。
とにかくこれ以上本当にミスをしたくないです。きちんと思いを伝えたいです。
効果的な方法なにかないでしょうか・・・？
このままバイトを続けても迷惑なだけじゃ・・・とも考えたりします。
社会の、会社の事務的な面として私の考えはやはり甘いのでしょうか？
そして不規則なシフトで食事を抜いたり飲料だけで済ます事も多くなり、
健康面から見てもこの生活を続けていくのが不安です。毎日囲んだ家族と食卓もまったく出来なくなり、かなりさびしいです。
自分を変えたい、という決意がかなり揺らいでいます。
頼ってしまってすみません。喝をお願いします。

回答No.3

LOTUS18

職種変えてみたらいかがでしょうか。
向き不向き、ってあると思います。
レジは
迅速さ正確さ笑顔でいる余裕
が必要なので、もともと

>対人に焦りと緊張があるからだと思います。

である質問者様がなぜその仕事を選んだのか疑問です(^_^;)
人との距離感のそんなに近くない職場であれば
集中する事柄が変わってくるので
今のなんだか追い詰められている感じ、が少なくなると思います。

注意を受けているとき発言することはありません。
注意をきちんと聞き、
二度とそのようなミスのないようにすることです。
どんな理由があったとはいえミスが起きているのだから
未然に防げるように自分でどうしたらいいか考えなければならないことなのです。
だからその時点で何をいっても「いいわけ」です。
そこでしなければならないのは
1、実際に起きたミスがどのようなものだったのか見直す
2、なぜ起きたのか原因をはっきりさせる
3、それを起こさないためにどうしたらいいのか考える
です。

このままその仕事を続けるのであれば
自分がお客の立場で、自分の接客を客観的に考えてみてください。
自分が並んだレジで、そのような店員にそのように接客されたらどうか。
そこで見えてきたものから
改善できるように意識なさるといいと思います。

お礼

お言葉ありがとうございます。
接客を選んだのは苦手な対人だからこそです。
昔は人と接するのは好きでした。だけど交流が上手く出来なくて
倦厭されたり、面倒になって来て自分から逃げていました。
仕事なら逃げる事が出来ないし、続けていく事で身構えず人と接する事が出来るかなと思い接客を選びました。
だけどそれは主観であって学校ではない会社側にとっては関係のない事ですよね・・・。
アドバイスありがとうございます。これからまた謝罪に行ってきます。
前注意されたことと同じ、反省の言葉と改善策を言ってしまいそうです・・・。
客観的にというのも口では言っていても出来てなかったように思います。
一人一人のお客様を最初から最後まで丁寧に確実に。
気をつけて頑張ります。次にまた問題起きたら意地を張らず
別のベクトルを向いてやってみようと思います。
ありがとうござました