コンサルタントの姿勢

質問

当社は従業員２０名ほどの小企業です。金属製品を製造販売しています。６年ほど前から月１回あるコンサルタントに来てもらい、新製品開発に向けて取り組んで来ました。今のところ残念ながら何一つ新製品と呼べるものは出来上がっていません。それどころか何を造るかのアイデアさえ明確になっていない有様です。
このコンサルタントは、月１回午前９時に来社して、午後５時に帰ります。フィーは１０万円です。９時に来てもすぐに仕事にかかるわけではなく、１０時１５分までは私と雑談していることがほとんどです。午後４時から５時までの１時間は当社の幹部社員をまじえて新製品のアイデア出しをしてきました。しかし、なかなかアイデアは出ないというのが現状です。私としてはこのコンサルタントが積極的にどんどんアイデアを出して我々を引っ張ってくれることを期待していたのですが、期待とは正反対で熱意というものが感じられないのです。ある時、このコンサルタントは当社の幹部社員もいる前でこう言いました。「僕がいろいろアイデアを出してね、それで上手く行かなかったら、ほら見ろ堀田（コンサルタントの名前）のせいで上手く行かなかったじゃないか、といわれるのが嫌なんですよ。ぶっちゃけて言うとそういうことなんですよ」と。どうですか、この言い分は。コンサルタントたる者がこんな発言をしていいものでしょうか。これを聞いて私は、「ああ、この人はダメな人なんだ」と思いましたよ。
このようなコンサルタントのあり方、姿勢というものを皆さんはどう思われるでしょうか。参考までにお聞かせ願えればと思います。

回答No.4

akirahata

中小企業の経営者に向けた経営コンサルティングに永年携わっている経験からご回答申し上げます。
今のコンサルタントを選ばれた経緯や契約内容が定かでないので、一般論として申し上げます。ただ、６年もの間何も成果が出ないということは、コンサルタント自体に問題があるか、クライアント側のコンサルタントの使い方に問題があるかのいずれかですので、この際下記に述べますことをご参考にして頂き、仕切り直しをする必要があるように思います。
＜コンサルタント自身の問題＞
１．コンサルタントは、其々中核になる専門性を持っていまして、全ての分野に長けているとは限りません。今回引き受けている「与件（テーマや期待成果）」が専門外だとすれば、クライアントの利益の観点から受けるべきではない。
２．下記のようなコンサルタントとしての基本的能力が欠如したままコンサルティングを引き受けていることの不具合。
・分析力・論理構築力・思考力・類推力・（得られた情報から問題解決策を見出す）複合力・（普遍的な取組み方を見付け出す）抽象化能力・（相手を理解させる）表現力・対人関係形成能力など。
３．クライアントの利益を優先に考え、与件に対する成果を出すためのプロフェッショナルとしての意識と行動の欠如。
＜クライアント（依頼者）側の問題＞
１．与件が明確化されないままでの依頼。
　－取組み課題・解決して欲しいテーマ
　－成果目標（期間とゴール目標）
２．与件の解決に向けた社内体制確立の不具合
３．クライアント側経営トップとコンサルタント間での与件に対する進捗状況確認とベクトル合わせの欠如
等があります。

本件にある『新製品の開発』とは与件としてコンサルタントに具体的に何を依頼したのでしょうか？
（推測で申し上げますが、補足があればお教え下さい。）
（１）コンサルティング成果のアウトプットとして、「新製品企画提案書」の提出を期待していたのか？
（２）社内のキー人材として「新製品企画・開発」要員を育成するために、定期的にプロジェクトを開催しているのか？
（３）会社の中核となる『新製品』を生み出すために、社内の開発能力・生産能力・市場性など等を調査・分析しどこを強化／改善すべきかの課題抽出と解決策への取り組みを行っているのか？
其々の与件の内容によりコンサルタントの活用の仕方とプロジェクトの進め方が変わってまいります。

追加質問がございましたら、補足欄等で詳細追加お願い申し上げます。

お礼

ご回答有難うございます。
大変参考になりました。
与件としてコンサルタントに具体的に何を依頼したのか、が明確になっていなかったと思います。私のコンサルタントの使い方に大いに問題があったと反省しています。それにしてもこのコンサルタントの資質の低さ、態度の悪さには怒りを覚えます。