- ベストアンサー
店員は客をどういう風に見ているか
小規模雑貨店の接客業をしています。 先日、お孫さんが商品を持ったまま店の外へ出てしまい、それを会計時にやんわり注意したところ、お孫さんのおじいさんらしき方から大声で怒鳴るようにクレームを入れられました。 私が 「お店の商品を外に持って行くのは万引きになるからやめようね」 と子供へ言った際に言われた、 「お前は客をいつもそういう目で見ているのか」 という言葉に疑問を感じています。見ているからです。 小さい子が多く来る雑貨店で、尚且つ初めて来るお客さんなんて、どんな人か分からないのに、警戒しない訳なくないですか？ もちろん、まともなお客さんがほとんどなのは分かっていますが、 ・冷やかし ・店内で大音量でスマホから曲を流す ・長時間の会話 ・未精算の商品を開封し、そのまま放置 ↑これらを繰り返されれば警戒するのも当然だと思うのですが。 【聞きたい事】 ・他の接客業の方は、お客さんをどういう目で見ていますか。 怪しい挙動の方はもちろん注意深く見られると思いますが、普通のお客さんでも、防犯カメラの死角とかに行くと(何してるのか……)という風に気になったりしますか？ それとも私だけなのでしょうか？ 様々な意見よろしくお願いします。 ※お客さんに「万引き」という言葉を軽率に使った件についてはこちらも反省すべき点があることは重々承知しておりますので、スルーして頂けると有難いです
- aegis11
- お礼率84% (155/183)
- アルバイト・パート
- 回答数12
- ありがとう数26
- みんなの回答 （12）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
＞他の接客業の方は、お客さんをどういう目で見ていますか。 金ヅル。お客さんが買ってくれないと、自分の儲けが生まれません。 ただ万引き客とかは今まで気にしたことはないです。小売店で働いていたこともありますが、万引き対策には専門のスタッフがいましたから。そういう人はプロだから、見ただけで「あれは盗む人だ」って分かるんですって。私らは分からないから、余計なことはしないでプロにお任せしていました。
その他の回答 (11)
- wam2005
- ベストアンサー率35% (98/274)
小さな商品は簡単に盗めるので もちろんお店の人はしっかり見ていると思っています。 どこでも防犯ビデオはまわっているし する人はとても巧妙です。 でもちいさな子供は盗るという気持ちではなく 持ってきてしまう。親にみせて買ってほしいと頼むつもりだった というのもありますね。 おうちのひとは？ とまず訊いてあげるのがいいのかもしれませんね。 クレームの電話では真っ先に万引きを疑われたという 気持ちで怒りが爆発したのかも。 『お支払いはお済ですか」 と万引きジーメンたちはまず訊きます。 忘れてた、とか、認知の人になると 鞄にいれたことすら気づいてないとか、 本当かうそかはともかく悪質性のある場合にしか「万引き」という ことばは避けるようです。 いまはことばがとても重視されます。 いろんなお客さんがいて気持ちとして怪しい動きの人はマークすることは 正しいですが、かけることばは細心の注意を。 それが大切なのかなと思いました。
お礼
回答ありがとうございます。 確かに咄嗟に言ってしまったとはいえ、言葉には気を付けるべきだったとは思います。 参考にさせて頂きます。
- jfkpt287
- ベストアンサー率10% (2/20)
同じ立場ではないけど、回答させて頂きます。如何いう風に見ているかについては、別に異論はないですよ。色んな客がいて、店にとって警戒すべき対象であるなら、それなりにしっかりと注視する事は当然だと言える。 触れてくれるなと言った事について、少し言わせてもらえるなら、そのお孫さんって何歳位だったのかな。場合によったら、万引きって言葉を理解する頃には、万引きになる行為をした事すら忘れているかも知れないですよね。 ※ 爺さんの言葉は当然おかしいですよ。普通の人なら『すみませんねぇ。帰ったら良く言ってきかせますので』と言って終わりになる話だと思いますがね。 『お金を払っていないのに外に持って行くのは良くない事だよ。今度からお金を払ってからにしようね』みたいな感じに言えば良かったのじゃないかな。
お礼
回答ありがとうございます。 そうですね。参考にさせて頂きます。
- ems10_zudah
- ベストアンサー率36% (361/997)
学生時代にスーパーで働いていましたが「割り切り」が肝心な業種で自分には不向きだなと悟りました。 万引きに関しては基本関わらない（疑惑の段階では関わらない、確証があろうが関わらない）バイト代にその仕事は入ってませんし実際に被害が受けるのはお店の経営者ですし変な正義感で「えん罪」だった場合に店が被るリスクに比べればある程度の万引きは必要経費扱いとされてたと記憶しています。今は万引きＧメンという職業の方にアウトソーシングしているのでなおさら関わる必要はありません。 仕事中は変なお客に色々酷い目にあいましたが9割以上のお客さんはきちんとしていますので今回の経験は後々とっさの判断が出来る経験値になって応対スキルが上がったと割り切ってみてはいかがでしょう
お礼
回答ありがとうございます！ 確かに割り切りが重要だと学びました。参考にさせて頂きます！
- runatickdance
- ベストアンサー率26% (372/1425)
万引きの言葉は、 外に出たお客様に外で使う言葉。 店内に戻って会計されたなら、 言わない。 どのお店も万引きに目を光らせてます。 そのため、店内入り口外にも防犯カメラ設置。 子供が多いお店は更に視野を 広げて監視。 品物が荒れます。 子供は、商品だと認識ない。 箱から開けて放置。 親がシッカリしていれいる時代ならば、 そんなに荒れませんが、 現代の親は子供に甘く、 何でもあり。 まるで、子供専用待合室みたいな 感じに荒れます。 要するに、スペース広げているとたむろ場、 遊び場みたくされてしまいます。 そういうスペースの無い店内にします。 監視カメラ有りと言うステッカーを あちこち貼ります。 わざと親に見せるように。 万引きされたら、防犯カメラを警察へ渡して警察に任せる。
お礼
回答ありがとうございます！ 適切な対応方法も教えて頂き、有難いです。参考にさせていただきます！
- cap555
- ベストアンサー率9% (19/210)
色んな見方をしています。 その中には、当然金を払わないで逃げるかもしれないという目で見ている事も有ります。
お礼
回答ありがとうございます。
- ruitarou
- ベストアンサー率44% (258/579)
＞他の接客業の方は、お客さんをどういう目で見ていますか。 いろいろな見方をします。 疑うべき人もいますが非常にやさしい方が多いです。 相手によって千差万別の見方をします。 決めてかからない方がよいかと思います。 怪しい挙動があればお得意様であっても注意深く観察することもあります。
お礼
回答ありがとうございます。 そうですね、お得意様でも怪しい挙動があれば注意する、大切な事ですね。 決めてかからない方がいいことも、今度からはしっかり頭に入れておこうと思います。
- ruitarou
- ベストアンサー率44% (258/579)
複数店のショップを経営しています。 数年前にお子さんが少額の商品を万引きしたためすぐに１１０番通報をしたことがあります。 親が激怒して「悪気のない、子供がやったことだ、私に言えばすぐに払って子どもを注意すれば終わりじゃないかと言われました。 警察が来てからも１時間ほど怒鳴っていましたが被害届をだして親子ともに出禁としました。 親の考え方が間違っているため子供は不幸です。 万引きは警察を呼ぶとそこから一定期間は他の怪しい人も明らかに減ります。
お礼
回答ありがとうございます。 私の時も、子供の方はきょとんとしていて、じいさんだけが怒鳴っていたんですよ…… 私も警察を呼びたいのはやまやまなのですが、大手ショッピングモールのテナントという立場でして、呼んでいいものか迷っています。
補足
【聞きたい事】についてはどう思われますでしょうか？ よければ教えて頂けると助かります。
- kon555
- ベストアンサー率52% (1749/3354)
元コンビニ店員ですが、極めて当たり前の態度ですし、『万引き』というワードも適切です。頭のおかしなクレーマーに当たった、というだけですね。 本人にそのつもりがなくても、仮に未生産品を持ったまま外に出た、何かに気を取られてそのまま行ってしまったり、うっかり落としたりすれば万引が成立してしまいます。 お客様の不注意や事故を含め、トラブルの未然防止に努めるのは店員の職務です。怪しいかどうかではなく「万引が可能な人」には可能な限り注意を払う物です。
お礼
回答ありがとうございます。 >>頭のおかしなクレーマーに当たった やっぱりそうですよね…… 元コンビニ店員の方に仰って頂けると説得力があります！
- EXIST2090
- ベストアンサー率31% (102/327)
大前提として、怪しいと警戒せざるを得ないと思うんですよね。 スーパーで働いた時期ありますが、 挙動が怪しい人って横目で見てても気になるんですよ。 自分でも注意しなきゃいけないポジションなら、言わざるを得ないと思います。んで質問文の二の舞になる（笑 その客も莫大な利益を出すわけじゃないんだし。声でかいだけだし。って思うと気にならなくなります。3日考えなくなれば忘れてますよ
お礼
回答ありがとうございます！ やはり無意味に怒鳴る客というのはどこにもいるんですね…… 3日考えなくなる、参考にさせていただきます。
- 1
- 2
関連するQ&A
- ひやかし客への対処方法、客になめられないためのコツを教えてください。
最近始めたのですが、私は週末になると、フリーマーケットに出店して、私個人で製作した、新品のオールハンドメイドの革製品を販売しております。 ですが、困ったことに、フリマにはタチの悪いひやかし客がとても多いです。 タチの悪いひやかし客の例として、「商品をオモチャにして遊ぶ客」や、「これ何？これ何？と商品の質問をさせて、回答したら商品にイチャモンをつけてあざ笑うをくりかえす客」、「値切るだけ値切って、それで買うようにみせかけておいて、会計しようとすると、今日は買えないからまた今度な！と行って去る客」、「￥１００円￥２００円の世界にアンタの店はふさわしく無い！と言うことから、店のことに干渉していき、長々とイヤミを言って、ついには私の人格否定をしていく客」等、ひやかし客は後を絶たないです。 友人や家族にひやかし客との接し方の事を相談してみたら、「ひやかしは相手にするな」との意見が多かったのですが、具体的にしつこくせまるひやかし客を、「どうやってうまく相手にしないか」までは教えてくれず、あとは「ひやかしを気にするおまえは接客なんか向いてないから辞めろ」や、「そんなフリマなんか辞めて委託やネット販売だけに専念すればいいじゃん」等の逃げの意見だけで、具体的的なひやかし客の対処方法までは、皆教えてくれませんでした。 自分自身で考えたところ、私の年齢が若い理由だけではなく、「なんかしら客になめられているからひやかしに標的にされる」のではと思うところに考えがいきつきました。ですが、客になめられないようにするには、どうすればよいのかが解りません。 私は接客が好きです。これからもフリマでの接客を続けていく姿勢ですので、ひやかし客への対処方法と客になめられないコツを私に教えてください。お待ちしております。
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- お客と店員
お客と店員 二人子連れ再婚ママです。 本当に子供を可愛がってくれて、商品について熱心に質問する私にも丁寧に接客してくれる年下店員さんに惹かれてしまいました。意識して話せなくなってしまい、お店に行きづらい状況です。彼も私のそぶりにギクシャクしてしまっています。 彼とは何故かイロイロと偶然の一致があったりして大分親しくなっていました。しばらくお店に行かないほうが良いですか？ 彼は真面目な人だから余分な気遣いをさせてしまったかもしれません。接客の勉強にはなったかもしれませんが。 接客の経験あるかた、アドバイスいただけますか？ それまでは私の来店、娘の来店を楽しみにしていてくれてました。店長さんが、○○が私に会いたがってましたと、話してくれたので分かりました。そんなような事の積み重ねで、意識してしまってます。 また楽しくお買い物したいのですが。。。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- お客様を好きになってしまいました
僕は接客業なのですが、あるお客様を好きになってしまいました。今まで店のスタッフの中でお客様と恋愛関係になった者がいないのでそういう事（お客様とつきあうこと）は禁止されていません。彼女は月に２回くらいお店に来ます。店には１０分くらいいて新商品なんかを見て帰ります。最近少しづつプライベートな事も話すようになってきました。その中で夢を実現して行こうとする彼女の生き方に惚れました。彼女は５つ年上です。一流大学もでてます（本人に聞いた訳ではなくひょんなことからわかりました）。彼女と話していると彼女のにじみでるような優しさを感じます。彼氏のいる、いないはわかりません。僕はちょっと有名な雑貨屋に勤めています。一応肩書きはマネージャーです。でも、有名だからと言ってしょせん店の店員に突然告白されたら驚きますよね。接客業の方でお客様を好きになった事のある方、どうしましたか？
- 締切済み
- 恋愛相談
- 子供の万引きについての相談です。
子供向けの雑貨を取り扱う店で、店内が入り組んでおり死角が多く、 店員も少なく万引きを完璧に防ぐところまで目がとどきません。 なんとか万引きを抑制する為の良案などあればアドバイスをお願い致します。 死角になりやすい場所に監視カメラを数ヶ所設置していますが、あまり効果がありません。 上司の方針により、万引きを見つけても注意のみで済ませています。 （店員は万引きがあることは把握しているのですが、実際に万引きをしている現場を押さえたことがなく。 万引きの梯子をしている子供が後から他店より謝りに来る。というような状態です） 警察に連絡することが一番効果的な対処法なのかもしれませんが、 上司をその気にさせ方針を変えるには時間がかかり、なおかつあまり期待できません。 （何度も訴えていますが聞き入れてくれません。） 万引きしやすい店だと思われているこの状況をなんとかする方法があればお願い致します。 取り扱い商品は、 主にぬいぐるみ・文具・アクセサリーなどの小物です。
- ベストアンサー
- 小学校
- スーパーでお金を払って買い物する迷惑客
客が来ても来なくてもバイトの給料は変わりません 店が潰れてもそれは理由なのでほかに移ればいいのです 今日も塩はどこにあるのですかとクレーマーに理不尽な質問をされました 休まる時がないので買い物をする客は店に来ないでほしいのです 冷やかしや万引き以上に商品の場所を尋ねるクレーマーや商品を持ってレジに来る客が迷惑です どうすれば連中は店に来なくなるのか法律やルールに反しない範囲で貢献できることがあったら教えてください
- ベストアンサー
- その他（社会問題・時事）
- 客なのに店員になめられてしまう
お客としてお店にいったときのことです。 最初はお客様という感じで立場が完全に自分の方が上なんですが、 話していくにつれて相手がどんどん横柄になることが多々あります。 家電屋さんでもスーパーでも大きな買い物でもそうなります。 相手が女性店員だともうかなり露骨にあしらわれます。 自分は常に敬語で丁寧に接しているのですが、完全になめられているのがよくわかります。 もちろん冷やかしで行ってるわけではなく、いいものがあれば値段と相談して買います。 いつも我慢しているのですが、客なのに店員になめられるのが最近つらくなってきて、 気持ちとしてはもうそういう店員はぶん殴りたいと思うほどです。 店員が少し横柄な言葉遣いとか態度をしはじめたときは、怒って叱りつけてもいいんで しょうか？ そこまではしないにしても、なにかなめられない秘訣があれば教えて下さい。 おすすめの本でもいいです。 凹んでいるのであまり批判的な回答は勘弁して下さい。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- お客さんの事が気になってしまった。
私はショッピングモール内にある雑貨屋で働いているのですが、 よくうちのお店に来てくれる他テナントさんのスタッフさんが気になっていることに最近気付きました。 気になり始めたら「今日もくるかなー・・・」なんてとことん気にしてしまうタイプなのですが、その彼は出勤前に必ずと言っていいほどうちの店にくるのです。 彼が働いているお店がうちの店の前を通ってたどり着く場所にあるのでただの通り道にたまたまあった暇つぶしみたいな感じだとは思うのですが、 毎日のように来店するので目が話せなくなってしまったわけです… ですが彼はなんのために！？って思うくらいの早さで店を去って行くのです。 あ！きた！…もう帰るの！？ と、お客さんとしてなら接客にいける！と毎回思うのですが接客にいける時間がないくらい早いのです… しかしこの間、珍しく10分くらいお店をみている彼を見つけて、勇気を出して接客しにいきました。 すごく笑顔が素敵で、愛想がよくて、ますます惹かれてしまった私がいました。 ほんの少しですがお話ができて、 私は勇気を振り絞りすぎて少しテンパってしまい、いつもみてました！と言わんばかりの言葉をぽんぽん知らぬ間に出していたようで… ○○のスタッフさんですよね！？なんてこともいってしまい、彼はびっくりしたように 何で知ってるんですか！？笑 と笑ってくれたりとか… ですがその日彼は初めてうちのお店でお買い物をしていってくれたのです。 しかし問題はそのあとで… 毎日(出勤時は必ずといっていいほど)のように来てくれていた彼が私が話しかけた日を境にぱったり来なくなってしまいました。 接客されるのが好きではないお客様もいるのでそれも心配したのですが、 話しかけたら商品のことを聞いて来てくれたり、 うちのお店の方が自分の働いているとこより好きなんです(笑)などちょっと冗談交じりの話もして来てくれたので、 勝手な思い込みですが接客されたことに対して不愉快な思いはしてないと信じたいのですが… 頻繁に来ていたお店でなにか買い物をしたことで満足してしまいこなくなってしまったのかなーとも思いました。 私もそういうことがあるので… それなら話しかけなければ良かったな。と、ふと後悔してしまったのです。 私は過去に恋愛でトラウマになりかけたことがあるので気になる人ができても好きな人に変わる前にあまり深入りをしないようにしています。 ですが珍しく、今回は気付いたら話しかけにいっている自分がいて自分が驚きました。 彼のお店には客としてよくいくので向こうのお店にいけば会えるとはおもいますが 好きになってしまうのがとても怖いです。 それと同時にまた来てくれるかなと期待してしまっている自分もいます。 この先どうしたらいいのでしょうか… なにを聞きたいのかも自分でわからないくらい大雑把な質問？になりますが、 意見や似たような体験をしたことがある人のお話も聞きたいです。 きつい口調は苦手なのでごめんなさい(´・ω・`) 長々とすみませんでした。
- 締切済み
- 恋愛相談
- ★客と店員 貴女ならどうしますか？
女性の方にお訊きしたいです・・・・ あるパソコン屋の女性に気を引かれました。 とってもかわいい娘で、ちょっとポッチャリ、自分にとっては完璧に好みの娘です。 商品の説明を受けたことがあるだあけで、ほとんど話したことありません。 でも、それ以来、時々お店に行くようになり、遠目に彼女を見ています。 彼女は、私の視線に気づいているようです、普通に愛想良くしてくれます。 プリンターのインクなどを買って、なんとか近づこうとしているのですが、かなり難しい状況です 店内は、他の男性従業員や、お客でいっぱい、話なんてできません。 今時ラブレターなんて笑われるかもしれませんが、今のところ、これしか手はありません。 ★女性のかたにお尋ねしますが、よく知らない客から手紙をもらって、読もうと思いますか？ 渡すなら、もう少し話しができてからの方が良いでしょうか？ 私は女性を好きになったら、すぐにでも自分の気持ちを言ってしまわないと、気が済みません。 なにか物と一緒に渡そうかと思ったりもしますが、知らない男性から物をもらったら 怖いと思われる気がします、ストーカーと思われたら困ります。 手紙に電話番号やメルアドを書いても返事が、こないのは当然でしょうから・・・・ 返事は、こちらが店に行くことになると思います、これってかなり度胸いりますが・・・・ それに、店で手紙の返事や言葉での返事をもらえるとも思えませんし・・・・ 難しいです・・・・ ★女性の方、もし貴女ならどうしますか？
- ベストアンサー
- 恋愛相談
- 万引き、店員の対応について
万引きについて。 私は仕事柄、頻繁に買い物に行けないので、まとめて服を買いに行きます。 本日、銀座のとあるいきつけの店に行きました。そのお店は、一着10万円以上する結構高級なお店です。 なので、防犯タグが服に付いています。 普段は店長さんが接客をしてくださるのですが、店長さんがお休みだったので、初めてお目にかかる方が接客をしてくださいました。 そして、合計約200万円ぐらい購入いたしました。すると、その接客係の方が、一着タグを取り忘れて防犯ブザーがなりました。 ですが、その店員さんがその場で、 『万引きですか?』ときれて、 事務所に連行されました。 普通、そこでタグの取り外しのミスや、機械の不具合などを考えて、 お客様、お買い上げ頂いたものを見せて頂いてもよろしいでしょうか? みたいな対応になりませんか? いきなり万引きよばわりされ、事務所に連合され、購入したものの前にバッグの中を見られました。 もちろん品物なんてバッグにはありません。 そこで、初めて購入したものとレシートを確認され、そこでタグの取り忘れということに気がついたようです。 ですが、その店員さんは、謝るわけでもなく、勘違いさせないでくださいね。 と。 店員のミスで犯罪者扱いされて、ミスと気づいても客のせいみたいな言い方。 そもそも、200万円ぐらい購入していて万引きと思うでしょうか? その後、事情を聴いた店長さんが直接謝罪にこられましたが、店員の態度と対応に驚きました。 私はおかしいと思うのですが、この店員の対応はいかがなのでしょうか？私は怪しい行動など一切しておりませんが。。
- ベストアンサー
- その他(恋愛・人生相談)
お礼
回答ありがとうございます！ 確かにお客さんが買ってくれないと儲けが出ないですね…… 万引きに関してはプロに一任するのも一つの手ですね、なるほど、参考にさせていただきます！