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言葉遣いについて質問です
麻野 なぎ（@AsanoNagi）の回答
- 麻野 なぎ（@AsanoNagi）
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まず、「お客様相手に使いません」ということですが、基本的に業務上の文章は、お客様の目に触れても問題がないように（用語を含めて）書くことが基本です。 あなたが客の立場で、丁寧にクレーム対応をけたとして、あなたが帰った後、その店員さんが上司に対して、「今お客様の苦情をやっつけました」といわれたと思えば、気持ちはよくないと思います。 さて、その上で、「捌く」という言葉自体には、特に、丁寧でないというニュアンスはありません。ただ、この言葉は「人」には使わない言葉です。 問題を捌いたり、案件を捌いたりしますが。 その意味で、人に対して、「捌く」と使うと、違和感を招くことはあると思います。 また、上で、「特に丁寧でないというニュアンスはない」と書きましたが、お客様に対しては（たとえ社内文書でも）丁寧な言葉を使うという立場からは、（丁寧な言葉ではないので）不適切という印象は受けるでしょう。
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お礼
みなさまわかりやすい回答ありがとうございます。 言葉の意味使い方を理解することができました。 今後間違えた使い方のないように気を付けていきたいと思います。