イオンネットショップに損害賠償請求できますか？

質問

イオンネットショップに、10月27日にボージョレーヌーボーを注文しました。解禁日は今年は11月15日であり、今日11月17日には届くものと期待しておりました。ネットショップには発送準備でき次第、発送するという文言があります。残念ながら、今年の解禁日の週末はヌーボーが飲めません。そこで皆様のご意見を伺いたいのですが、
１：解禁日の3週間前に予約をした。
２：ボージョレーヌーボーは、解禁日があるからこそ価値がある商品である。
３：ネットショップの文言には、準備でき次第発送とコメントされている。発送予定日の表記はない。
４：毎年、解禁日の週末をヌーボーを開けることが、夫婦の楽しみであった。
５：その週末にヌーボーが無いことで、夫婦間が気まずくなった。
６：12月になれば船便が到着し、同じ銘柄でもヌーボーは価格が下落する。
７：イオンという大手だからこそ、少なくとも予約商品は解禁日には発送するだろうという期待をして、注文した。
日本ではこの程度の賠償請求は、返金程度しか認められないとは思いますが、イオンという流通大手がネットショップという利便性、速達性が重視されるにもかかわらず、堂々と運営していることに立腹しています。以前、キリンやアサヒのネットショップでヌーボーを発注した際には、解禁日当日に到着しているのです。少なくともヌーボーをネットで扱うのであれば、予約商品を解禁日当日に発送すべきと考えます。小は大に負けます。これは物の道理です。でもイオンは許せません。

回答No.6

yamato1208

注文時の内容が、発送期日が記載なければ順次発送で問題はありません。

ＨＰ上に、解禁日到着という記載がない場合、相談者の要求は逆に問題となります。

＞７：イオンという大手だからこそ、少なくとも予約商品は解禁日には発送するだろうという期待をして、注文し
＞た。
期待をするのは相談者の自由範疇ですが、これをきちんと確認したのでしょうか？

相談者の行為は、違法性がないのを騒ぎ立てる行為ですから返金すら認められないこともあります。

これのどこに違法性がありますか？

契約上は、到着期日が決まっていませんし、勝手に１７日の土曜日に来るものと「思い込み」しており、更には損害賠償も請求するというのですから、ここまでくれば「クレーマー」でしかありません。

法学部卒業とのことですが、法理論を認識している方の文言とは思えない内容です。

＞少なくともヌーボーをネットで扱うのであれば、予約商品を解禁日当日に発送すべきと考えます。小は大に負け
＞ます。これは物の道理です。でもイオンは許せません。
考えたり思うことは、相談者の自由ですが注文の時点で解禁日以降と言うことは認識しており、更には発送日と到着日が契約上双方の認知がされていませんから、事実上は契約にはなっていないという事になります。

１：解禁日の3週間前に予約をした。
全く意味はありませんし、既に翌年の予約をしている方もいます。

２：ボージョレーヌーボーは、解禁日があるからこそ価値がある商品である。
それは、相談者の個人的な価値観であり、商法上にはなんら関係が無いものと思われます。

３：ネットショップの文言には、準備でき次第発送とコメントされている。発送予定日の表記はない。
当然、業者は正直に書いてあるだけで、準備できないのに到着日指定はできません。
入荷次第と言うのは、当たり前の記載でしかありません。

４：毎年、解禁日の週末をヌーボーを開けることが、夫婦の楽しみであった。
これも、個人的なことであり、法的には何も関係ない内容です。

５：その週末にヌーボーが無いことで、夫婦間が気まずくなった。
これも、原因は相談者の確認不足で、最悪は別に調達ができたはずです。
ネットでの注文では、確認は絶対条件ですから！

６：12月になれば船便が到着し、同じ銘柄でもヌーボーは価格が下落する。
発送の指定が無い以上は、それも契約には含まれることになります。

何かあれば、税関で商品が足止めされることも輸入商品には当然の危険があることは素人でもわかる内容です。
業者側に、明らかな違法行為や契約不履行が無い限りは裁判をしても門前払いでしょう。
発送期日が、ＨＰ上に記載されていないのでしたら、電話等での確認後注文するのが当然です。
相談者の言い分は、一般社会常識にも外れた内容ですから、法律云々の以前の問題です。

お礼

ご回答ありがとうございます。損害賠償や慰謝料の請求を実際にできるとは、思っていません。商取引上、契約成立内容から言っておっしゃる通りだと思います。細かい約款では、イオン側に不利な条項はないはずです。ただ通常商品は、最短翌日お届けを謳っており、解禁日のあるイベント性の高い商品を取り扱うのであれば、流通大手はその期待に応えて欲しかったのが本意です。またネット上でのキャンセルができないことや、その問い合わせ先も判りづらい、メールマガジンでヌーボーを楽しもうと送られてきたことなども、要因の一つです。今回の件は、冷静になれば私の落ち度であり、商品によって発注者側が業者を吟味すべきだったと思います。