イオンネットショップに損害賠償請求できますか？

質問

イオンネットショップに、10月27日にボージョレーヌーボーを注文しました。解禁日は今年は11月15日であり、今日11月17日には届くものと期待しておりました。ネットショップには発送準備でき次第、発送するという文言があります。残念ながら、今年の解禁日の週末はヌーボーが飲めません。そこで皆様のご意見を伺いたいのですが、
１：解禁日の3週間前に予約をした。
２：ボージョレーヌーボーは、解禁日があるからこそ価値がある商品である。
３：ネットショップの文言には、準備でき次第発送とコメントされている。発送予定日の表記はない。
４：毎年、解禁日の週末をヌーボーを開けることが、夫婦の楽しみであった。
５：その週末にヌーボーが無いことで、夫婦間が気まずくなった。
６：12月になれば船便が到着し、同じ銘柄でもヌーボーは価格が下落する。
７：イオンという大手だからこそ、少なくとも予約商品は解禁日には発送するだろうという期待をして、注文した。
日本ではこの程度の賠償請求は、返金程度しか認められないとは思いますが、イオンという流通大手がネットショップという利便性、速達性が重視されるにもかかわらず、堂々と運営していることに立腹しています。以前、キリンやアサヒのネットショップでヌーボーを発注した際には、解禁日当日に到着しているのです。少なくともヌーボーをネットで扱うのであれば、予約商品を解禁日当日に発送すべきと考えます。小は大に負けます。これは物の道理です。でもイオンは許せません。

回答No.3

onbase koubou（@onbase）

●ネットショップという利便性、速達性が重視されるにもかかわらず
○ネットショップに「利便性」あっても「速達性」はないでしょう。

●毎年、解禁日の週末をヌーボーを開けることが、夫婦の楽しみであった。
●その週末にヌーボーが無いことで、夫婦間が気まずくなった。
○いずれもご夫婦のご都合であってショップ側には関係のないことです。

●少なくとも予約商品は解禁日には発送するだろうという期待をして、注文した。
○これも質問者さんの勝手な思い込みでしかありません。

●12月になれば船便が到着し、同じ銘柄でもヌーボーは価格が下落する。
○そうであれば「準備でき次第発送」という「契約に同意」すべきではなかったと思われます。
　無論「準備」に何週間もかかるというのは社会通念上許容されませんから今回の件では少なくとも１～２週間以内に届かなければ契約は解除できるかとは思われます。

●予約商品を解禁日当日に発送すべきと考えます。
○「解禁日当日から発送を開始するべき」ではあっても「解禁日当日に発送しなければならない」ということはないでしょう。

いずれにせよイオン側が「あまり誠実ではない」ということはいえても「契約違反」は認められないし、損害も発生していないので損害賠償は不可能でしょう。
せいぜい慰謝料が認められるかどうかでしょうが、それもこの状況だと厳しいかと思われます。

お礼

ご回答ありがとうございます。皆様の意見、大変参考になりました。契約上イオン側に落ち度は確かに見つけられません。ただ流通大手であれば、消費者の期待に応えることも、企業としての社会的責任だと考えます。サイト上の謳い文句は、最短翌日お届け（※通常商品）、ヌーボー販売ページに解禁日に届かないことが明記されていなかった（ように思う）ことから、少なくも週末には届くだろうと期待しました。ヌーボーは通常商品ではありませんし、注文確定画面では、発送準備出来次第お届けであることが明記されており、その時点でキャンセル（但し予約商品はネットでキャンセルできない）すべきでした。昨夜イオン側に電話で問い合わせた際も、発送されるかどうかがコールセンターでは、はっきりしませんでしたが、本日ようやく届きました。妻は昨日仕事仲間とヌーボーを飲んできたようです。私はいつもは軽い気持ちで飲むヌーボーが、ちょっと重い味になるかも知れません。