整骨院に行くかどうか迷っています （長文）

質問

こんばんは。ご観覧有難うございます。先ほどから、三回も投稿に失敗しており、これで四回目です(汗）。
整骨院に行くかどうか迷っています。原因はその整骨院の人間関係です。人間関係が嫌なら、他のところに行けばいいのではないかと言えば、それまでなのですが、ちょっと悩んでいます。

私の今の状況を簡単に説明します。　六年ほど前から、不安神経症になり、高校２年の頃から酷い腰痛がありました。不安神経症という病名は最近判明しました。現在では、慢性疲労に加え、最近ストレスと過労で、腸から出血し、入院して倒れました。今は仕事も休職中で、傷病手当を貰い、療養中です。両親とはほとんど交流がなく、一人暮らしです。

私は２００９年３月あたりから知り合いに紹介された整骨院に行ってました。しかし、最近身体や、心の調子の都合があり、行けなくなりました。

その整骨院は少々変わっているのでしょうか？ただ、フレンドリーなだけなのでしょうか…。よく解らない事があります。

というのも、プライベート（職場、仕事、血液型、家で何をしてるか、）の事をかなり質問され、困っています。別にある程度答えるのはしょうがないのですが、（私はあまり詮索されるのは好きではないですけど）　私を担当している女性の（２０代）の方にしか話してない事でもスタッフ全員が知っているのです。スタッフは２０代が、４人３０代が２人。　話す時も凄く聞き耳をたてられている感じがしますし、
私の住所とか、生年月日、年齢までもお客さんの前で　話します。健康保険証で見れば、一目瞭然ですから、仕方ないことですけど。

皆様の整骨院のスタッフは、あえて詮索されますか？　多分悪気があってやっているとは思えませんけど。

行けなくなったきっかけとして、私が話した事を全員が知っているというのもありますが、こちらは酷い腰痛で通院しているのにもかかわらず、私が睡眠導入剤を飲まないと眠りにくい等を相談すると、
『薬はよくないよ。あんまり飲まない方がいい。運動をしなきゃだめだよ。きっと身体が疲れてないから眠れないんだよ』という答えが返ってきました。

この答えを言った方は院長です。酷く疲れて、運動どころではないので、ここに来ているのに、しかも毎日仕事のストレスで疲れていると答えていたのにそういう回答をされて、ショックでした。話し聞いてるのかなとも思ってしまいました。

あとその院長には、身体がしんどくて、仕事が辛い等を言えば、『そんなに働けないなら家から追い出されますよ』と言われました。（一人暮らしとは言ってません。）冗談だとは思うのですけど、患者に言う事かなとも思ってしまいました。

一番決定的だったのが、普段よく担当をしてくれていた女性スタッフが、歳が近いと言う事もあり、気軽にお話をしていまいた。その子の事はとても信用していたので、質問は、正直に答えていました。

ある日、誕生日が近くなって、『誕生日近いですよね？彼氏いないって言ってはったし、暇で良かったらここに来てくださいよ』
と言われたので、ちょっと嬉しくて、会社帰りの午後７時頃、整骨院に行きました。

整骨院に入るなり、スタッフ全員が『お誕生日おめでとう、今回で？歳になりましたね。もう若くないですよー』と　祝ってくれたのは、良かったのですが、大勢のお客様の前で歳まで言われたのには、びっくりしました。『サプライズとかなかったんですか～』とかちゃかされたんですけど、ないから、わざわざ会社帰りに来たのに　疑ってるのかな～とそのときは思ってました。

それから一週間くらいして、行った時に何時もの女性スタッフがこの間の誕生日の事について
『この間の誕生日の日って、あのあと本当は、彼氏と過ごしたんじゃないんですか？私が彼氏がいないから気を遣って嘘をついているとか！』　と言われ、『本当にいないです』と言うと、『またまた～、彼氏いないように見せかけるためにわざわざ誕生日に来たんでしょ』　とかなり失礼な事を言われました。
他のスタッフもそう考えていたらしく、良かったら来てねと言われたから行っただけだったのに疑われて凄くショックを受けました。こういった事って良くありますか？

皆様はプライベートな事を聞かれたりしますか？聞かれたらどう返事を返していますか。

私はその件があって以来、行く気になれなくて、それから何ヶ月か経つのですけど、葉書が何通も来ます。向こうに悪気はなかったのかもしれませんが…、不愉快になる私が大人げないですか。未だに何の返答もしてません。毎回葉書が来るので悪いなあとも思うのですか、何かリアクションをするべきでしょうか。　それとも無視をしたほうがいいのでしょうか。相手が何を思ってそうやったかは解りません。　考え過ぎでしょうか。　乱筆申し訳ありません。宜しくお願いします

回答No.20

o120441222

こんばんは。＃１３のお礼の返信その２です。

＞私は　接骨院に初めて行きだしてから、こう思ってました。あれは、治療ではない。サービスだなと。

サロン化していますね。今はデイサービスなどもありますので、介護保険等とうまく連携できるものと思います。例えば　デイサービスの場に限り、マッサージの保険が適応できる　などにすれば、整骨院の需要はかなり減るかもしれません。

＞そして、接骨院の施術の腕のなさ。（中略）トークが楽しいとそれだけ施術が長いです。

トークも腕のうちです。腕も無い、トークも無いじゃ最悪ですね（笑）

＞患者が寂しい…のもあるかもしれませんが、（中略）どっちが先生だか解かりませんでした。

これは有資格者でもいますね。要するに個人の性格なのだと。彼らがどのような考えで接客しているか分かりませんが（全く考えていないか！？）、接客のプロは恐らくそのようなことはしません。相手はお客さんであり、患者さんなのですから、患者さんの痛みをよく聞いて、ストレスなどから少しでも解放されるようにと考えるべきだと思います。 自分の話だけをし、患者さんが聞き手では、何のために通院しているのか分かりません。このような接客をする治療家は（技術もあるでしょうが）患者さんが離れることが多いです。患者さんは痛み悩みを抱え、長期間通うケースがほとんどですから、モチベーションを維持させるのが非常に大変だと思います。

具体的には、今通っている病状のこと、分からないこと、それに付随したアドバイス、他に痛みが無いか、既往歴、他科他院の受診・投薬状況などは最低限必要ですね。あとは家族構成、生活・家屋状況など知っておくとより実を伴ったアドバイスが出来るようになります。ただ患者さんによっては、話したくないことももちろんあります。　“話をさせる”　のも大事な技術です。きっかけさえあれば堰を切ったように話し始める人は多くいます。今日の天気、好きな食べもの、休日の過ごし方　なんでもいいのです。「私先週○○に行きました、△△さんは言ったことありますか？」　と自分のはなしを少しするだけでもいいと思います。その為には多くのことを分け隔てなく、色々経験しておくと非常に有利になるでしょう。接客とはその人をよく観察し、性格を考慮した会話術が大事になると思います。デリカシーを持って。

＞愚痴ってすみません。

この場でよければ愚痴ってください（笑）

お礼

＞これは有資格者でもいますね。要するに個人の性格なのだと。彼らがどのような考えで接客しているか分かりませんが（全く考えていないか！？）、接客のプロは恐らくそのようなことはしません。相手はお客さんであり、患者さんなのですから、患者さんの痛みをよく聞いて、ストレスなどから少しでも解放されるようにと考えるべきだと思います。 自分の話だけをし、患者さんが聞き手では、何のために通院しているのか分かりません。このような接客をする治療家は（技術もあるでしょうが）患者さんが離れることが多いです。患者さんは痛み悩みを抱え、長期間通うケースがほとんどですから、モチベーションを維持させるのが非常に大変だと思います。

全くこのとおりだと思います。　患者というより、友達感覚が、非常に気持ち悪かったです。私をなんだと思っているのだ、お客なのに…。と思ってました。患者が離れるケースがほとんどとおっしゃっていますが、だから、葉書きが来るのでしょうね。　しかし、最近は諦められたのか、もう来ないです。ストレスを解放されるどころか、男のスタッフの人に馴れ馴れしく、服をめくられ、身体を除きこまれた事もあります。あまりの態度に呆れました。

質問ばかりでは、こちらもうんざりしますよね。自分の事を少しでも話してから、聞いて貰えるとまだ、答えやすいですけど…。休日はどうやって過ごしてますかとか、本は好きですか、テレビは見ますかとか、もう何でもありな会話が正直疲れました。本当に友達感覚で、よくこの子は、やって行けるななんて、思ってました。あげく、身体が疲れ過ぎて、仕事を辞めるかもしれないと言うと、『辞めないで下さい』なんて、トンチンカンな事を言われ、凄くストレスでした。　

私も　好きで辞めるわけじゃない（まだ辞めてませんが）のに、ただ、辞めないで下さいね、と言われ、まるで、辞めたら私が怠けている人みたいに言われたのが、正直失礼だなと思ってました。こっちは身体が辛いから、通院しているのに、仕事をしてないと家から追い出されますよ、だから、仕事は続けた方がいいと思います、なんて、言えます？　自分の勝手な考えを押し付け過ぎで、不愉快極まりなかったです。

私がヘラヘラ笑ってたからでしょうか…。　好きで笑ってたわけではありませんけど。