患者さんに伺いたいのですが・・・

質問

主人がクリニックを開いています。
診療科目は外科・内科・小児科です。

患者さんが居心地の良いクリニックを目指しています。
そこで何点かアドバイスを頂戴したいと思います。

（１）医師・ナース・受付など医療従事者に対して嫌　　な思いをなさったことのある方。
　　それはどんな時でしたか？

　　又、‘このクリニックにまた来よう‘と満足の気　　持ちを持たれた方。
　　それはどんなことがきっかけでしたか？

（２）患者さんが待合室でお待ちの時間、退屈な思い　　をなさらないですむようにいくつかの雑誌を揃え　　ています。

　　しかし、つい私の好みでセレクトしてしまい自分　　の選択に自信がありません。

　　そこで、患者さんの立場として、どんな雑誌があ　　ったら興味をもって読んで頂けるのでしょうか？

　　具体的に雑誌の名称を挙げて頂けたら有り難いで　　す。

　その他何でも結構です。
　ホームドクターとして地域に貢献させて頂く気持ちでいっぱいの駆け出し開業医に皆様のアドバイスを頂きたいと思います。

どうぞ宜しくお願いします。

回答No.4

rie0503

病気持ちなので、よく病院にお世話になってます。

(1)・とてもフレンドリーな感じ（悪く言えばなぁなぁな感じ）の事務員さんだったのですが、帰るときに「御大事に」の一言がない。

・待合室や診察室で大きな声で病状について言われる。
外科の診察室でリハビリや処置の患者さんが待ってたのですが、そこで「人工肛門（病気で一時的に人工肛門にした経験があるのです。）の周り荒れてない？」ってDrに言われました。（せめてストーマと言ってくれ・・・）
人間的にいいDrだと思うのですが、その辺の配慮が欲しいです。

・診察室に入ったとき、前の（もしくは次の)患者さんのカルテが置いてあって、カルテが丸見えだったこと。
見るつもりはなかったのですが、かなりプライベートなことまで見えてしまいました(^^;

このクリニックに来ようって思うのは、ごく当たり前のことなんですが、Drが治療のこと、薬のこと、手術をする場合は手術のこと、検査結果のことを丁寧に説明してくれるところ。
あと、プライベートなことは小声で言ってくれる（もしくは別室で説明してくれる。）病院。

(2)雑誌などは、年代によっても好みがありますので、私の好みでいいのかどうかわからないですけど、「○○ウォーカー」とか（「東京ウォーカー」「関西ウォーカー」など）がれば暇つぶしになるのでいいと思います。
あと、主婦の皆様方には「オレンジページ」「レタスクラブ」などもいいかも。
でも、男性向きの雑誌はよくわからないです。
ファッション誌もあまり詳しくないのですが「VIVI」「more」など年代別に取り揃えたらいかがでしょう？
小児科ということでお子様も来られると思うのですが、子供がいないので、子供向きの本や雑誌のことはよくわかりません。

私の意見で参考になりますかどうかわかりませんが・・・

お礼

ご回答ありがとうございました。
患者さんの生のお声を聞けた様な気がしました。
貴重なご意見、とても参考になりました。

　次の順番の患者さんのカルテが丸見えとの件、それだけは避けたいとところです。

また、医療従事者は当たり前のことでも患者さんにとっては羞恥心いっぱいで耐えられないことも多々あると思います。
その点の配慮には細心の注意をはらっていきたいと思っています。