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問い合わせ、いらつく
otya-tyaの回答
名前を電話の度に聞かれるのは、本人確認をしている可能性もあります。通常、顧客のデータは名前だけではなく、住所や何月何日に電話をしたという履歴、など結構たくさん情報が盛り込まれてます。 お金を扱うカード会社などは「５項目確認」といって毎回電話してきている本人かどうかを見極めるために５つのことを確認しなければなりません。 ただ顔の見えない相手ですので、オペレータ一人一人に責任感はほとんどないのが現状ですね・・・ 特に新人は、マニュアル命なので、話が逸れたらいかにフローチャートの流れに戻るかで必死なので、逸れている内容やなぜ逸れたのかなんて考えちゃいません。 ほんとに詳しくなにか知りたいときはやはり店舗までいかれたほうが、最終てきには低コストかもしてません（この場合のコストは何度も電話をかける手間や何度も説明する気力、いらいらの度合いを指してます・・笑）
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