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交換・返品時の送料について
adoria-noの回答
私もネットショップを開業しています。 返品、交換時のトラブルありますよね？ 通販法規には、細かく書いておいた方がいいと思います。不良品の交換は、当然、往復の送料は、お店で往復の送料負担すべきだと思います。 不良品の場合は、交換のみ受付けることを明記しておいた方がいいですよ。商品が気に入らなかったら、不良品だと言い訳つけて返品してくるお客様もいると思います。 ついでに必ず明記しておくべきことは、 返品は、未開封が条件であるということ あと、未成年の購入について明記してください 当店もやられました！１５歳の高校生が親に内緒で商品を購入し、到着前にキャンセルと連絡がありました。 こちらも年齢の確認しなかった不備がありましたが、親が消費生活センターに連絡し、内容証明が当店に送りつけられて、一方的にキャンセルされました。送料・代引手数料込で 1,785円 無駄な出費になりました。 未成年契約という法律があって未成年者が親に無断で購入したものは、たとえ開封後、使用中であっても、返品することができるのです。その場合、商品代金はすべて返金しなければなりません。 その他、大手通販さんで７日以内なら開封後、使用していても交換をお受けしている店舗があるため、お客様の中には、使用後、気に入らなかったら返品しようとする人もいます。開封後の返品商品は、売り物になりませんよね？ そんなことを受付けないためにも厳しく通販法規にも書いてください。 あと、受注時の年齢確認もされたほうがいいですよ！
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ネットショップで商品を購入し受け取り後、翌日にやっぱり不要になったので返品したいと言うお客さんはけっこういると思います。 通常、お客様都合の返品の場合は、商品代金のみ返金し、送料や手数料は返金しませんよね？ この場合、送料は実費の送料なのでしょうか？ たとえば東京にあるネットショップが沖縄に住んでいるお客さんに商品を発送すると、１０００円近く送料がかかってしまうと思います。しかし通常は作業の効率化などの理由から全国一律５００円とかにしているショップも多いと思います。 返品の場合は、返品時の実費送料は元払いでお客様で負担してもらうとして、発送時の送料も実費分を請求するものなのでしょうか？（そうしないとショップ側が損をする） ここで言う実費とは、たとえばそのショップが契約してる宅配業者さんとの間での送料なのでしょうか？ 実費をあまりお客さんに知られたくないという気もしますが。。。
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