商品返品の際の送料について

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このQ&Aのポイント
  • 商品返品の際の送料について、お客様都合の返品の場合は、通常は商品代金のみ返金され、送料や手数料は返金されません。
  • ただし、返品時の実費送料はお客様で負担する場合があります。また、発送時の送料については、ショップによって異なりますが実費分を請求する場合もあります。
  • 実費とは、ショップが契約している宅配業者との間での送料を指すことがあります。ただし、実費をお客さんに知られたくない場合もあるようです。
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商品返品の際に負担してもらう送料は実費ですか？

ネットショップで商品を購入し受け取り後、翌日にやっぱり不要になったので返品したいと言うお客さんはけっこういると思います。 通常、お客様都合の返品の場合は、商品代金のみ返金し、送料や手数料は返金しませんよね？ この場合、送料は実費の送料なのでしょうか？ たとえば東京にあるネットショップが沖縄に住んでいるお客さんに商品を発送すると、１０００円近く送料がかかってしまうと思います。しかし通常は作業の効率化などの理由から全国一律５００円とかにしているショップも多いと思います。 返品の場合は、返品時の実費送料は元払いでお客様で負担してもらうとして、発送時の送料も実費分を請求するものなのでしょうか？（そうしないとショップ側が損をする） ここで言う実費とは、たとえばそのショップが契約してる宅配業者さんとの間での送料なのでしょうか？　 実費をあまりお客さんに知られたくないという気もしますが。。。

  • zruzru
  • お礼率24% (464/1932)

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
回答No.1

「送料」「手数料」は、事前に契約として明記している金額以外は、トラブルの元になると思いますよ。

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