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例えばの話ですが責任者としてどうしますか？
あなたはキャラクター・ゆるきゃらイベントの責任者(主催者)だとします。 撮影時にフラッシュを使って撮影しているお客様がいて従業員が「フラッシュは辞めて下さい」と注意してお客様から「すいません」と一言謝ってくれたものの､従業員がお客様に「すいませんじゃねえーよ！」と暴言を吐き､物に八つ当たりしてその場を離れるといった騒動が起きました。責任者であるあなたはこの騒動をどのように対処しますか？
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- yaasan
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まずはその従業員を別室に送ります。お客さんはエキサイトしてるなら、従業員とは別の別室へ移動をお願いして、謝罪をして相手が落ち着くまで部屋にいるようにお願いします。冷静ならその場で謝罪します。 別室に連れて行った従業員には事情を説明してもらいます。彼が怒るポイントがあるのかを聴取しつつ、どんな状態でも暴言を吐いてはダメなので、次に同じようなことがあればクビと宣告して開放します。
お礼
世間的に見れば「スタッフは責任を持って仕事をしており何も悪くない」「迷惑な客には暴言怒号を浴びせるくらいしないと意味がない」「(あなたのように)スタッフの対応を指摘するなんてどんだけ生温い教育を受けてきたのか？」という声も少なからずあるように思えますが､スタッフを擁護する気はないのですね？
- 314159265353238
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- watanabe04
- ベストアンサー率18% (295/1597)
従業員は人の話を聞かない性格で逆ギレするようなので 他社なら従業員の会社、同社なら上司に報告する。 部下だったら呼び出しの上、クビですね。
お礼
世間的に見れば「スタッフは責任を持って仕事をしており何も悪くない」「迷惑な客には暴言怒号を浴びせるくらいしないと意味がない」「(あなたのように)スタッフの対応を指摘するなんてどんだけ生温い教育を受けてきたのか？」という声も少なからずあるように思えますが､スタッフを擁護する気はないのですね？
- q4330
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