- 締切済み
年金事務所の対応
電話応対は非常に良かったです。きっと来所しても対応が良いと思いますが何せはじめての事なんで、でも電話した内容が記録にのこるんでしょう？別に悪い事言った訳じゃあないけれどもし来所した時に電話で話した事を話されますか？あ、それから中傷的な回答は止めてください。
- 年金受け取り
- 回答数7
- ありがとう数3
- みんなの回答 （7）
- 専門家の回答
みんなの回答
- potatorooms
- ベストアンサー率28% (3505/12496)
〉電話した内容が記録にのこるんでしょう？ 質問ってこれですか？ 電話の応対がいいってことは、対応したのは公務員ではなく、きちんと教育され管理、監視されている外注先の人なのかも。 電話が録音されるのはあなたを監視するためではなく、応対者を監視するためです。 「今後のサービス向上のため～」ですね。
- seble
- ベストアンサー率27% (4041/14682)
辞書ひいて下さい。
補足
《原義は「要求者」「請求者」の意》商品の欠陥、客への対応の仕方などについてしつこく苦情を言う人。特にその苦情が言いがかりと受け取られるような場合にいう。と書いてあります。5年前にもさかのぼって記録している何て嘘でしょう？
- seble
- ベストアンサー率27% (4041/14682)
番号を端末に打ち込んで画面を読むまでは分かりません。 他の情報も沢山載ってますから、いちいち欄外まで読むかどうか。 電話の内容を一字一句打ち込むはずはなく、必要な概略だけです。 で、何と言ったかが問題になってきます。 クレーマーと思われているなら、要注意として明記されるでしょうし、簡単な問い合わせなどなら、細かく記録したりはしません。
補足
クレーマーとは苦情の事ですか？
- seble
- ベストアンサー率27% (4041/14682)
事務所に行って、何をどう言うか、何をするかで対応も違ってくるでしょう。 日本刀振りかざして、「担当者でてこ～い」なんてやったって対応はしないでしょう。消化器吹き付けられるか110番されて拳銃突き付けられるか・・ 普通に話をして問い合わせるなら、普通に返答が返ってくるでしょう。 普通の役所ですから。 電話なんて日に何百本とかかってきますから、記録を探したりしない限り覚えてなどいないでしょう。
補足
基礎年金番号を言えば分かると思いますが？
年金事務所の対応ですが、電話対応の担当者と窓口担当者では 同じではありません。 電話で話をしたことは録音されてはいますが窓口に来られた時の 参考にはしないのが基本です。 窓口担当については毎回同じ人が担当にはならないので対応した 事柄については後日の担当者様の引継ぎ用に記録に残してあります。 ＞来所した時に電話で話した事を話されますか？ これは担当者から話をすることはありません。
補足
担当者以外の方が話されますか？
- Kurikuri Maroon（@Kurikuri-Maroon）
- ベストアンサー率80% (303/376)
https://okwave.jp/qa/q9610146.html を参考にして下さい。 よく似たような質問が出ています。
補足
読みました。言う事もあると言う事ですね。何だか行くのが怖くなりました
- tzd78886
- ベストアンサー率15% (2589/17102)
トラブルが起きるとまずいので、会話内容は全てメモし、他の担当者でも分かるようにパソコンに記録されています。
補足
それは来所した時話すのですか？
関連するQ&A
- 上司の対応に困っています
別の所にいる上司が来所した時に限って、私を怒らせるような事を言い出したり、困らせるような言ったりします。別室での言動のため、他の従業員は、わかりません。その代わり、上司が、面白おかしく吹聴して回っています。そんな上司に、どんなふうに対応したらいいですか？
- 締切済み
- 社会・職場
- 電話対応と来客対応
来週の月曜日に、派遣会社の紹介で、一般事務の仕事の面接に行きます。 その仕事は、電話応対と来客応対もあるらしく、私自身、苦手でどうやったらいいか分かりません。 特に電話対応は、以前にパートで営業事務に行った時、電話対応で、相手の名前が聞き取れ無いことが多く、『(相手)さんですね。少々お待ちください』と言って応対していたのに、相手に悪い印象を与えたらしく、会社をクビにされた事があるほどです。 電話対応と来客応対に関するマニュアルのような本とか、『こんな所を気をつけたほうがいい』と言う事があれば、教えて欲しいのです。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 現場事務員
23日から仕事が決まりました！ 初めての就職になります 電話応対、来客対応のノウハウ何でも色々教えてください。 受け方、かけ方時の言葉遣いなどなど よろしくお願いします
- 締切済み
- ビジネスマナー・ビジネス文書
- 電話対応が苦手です。
仕事（アルバイト）で電話応対をする事になりました。 といっても担当の人がいなかったり、他の電話で出れない時に対応するといった感じです。 メインの業務は事務関係ではありません。 ただ、元々電話が苦手なうえに、耳の病気をしているわけではないのですが、 耳鼻科の先生から「病気とまではいえないけど一般的な人よりも聞こえる範囲が微妙に違う」と言われた事があります。 実際には、普通の人なら少々聴き取りづらい電話でも何とか聴き取れたり、1回聞き直すだけですむところを、私の場合は2回、3回ひどいとそれ以上聞いてしまいます。 さらに電話が苦手な事もあって緊張（聴き取れなかったらどうしよう、電話の対応が間違っていたらどうしよう）などで聴き取りづらさは増してしまいます。 どう克服すればいいでしょうか。アドバイスがあれば教えて頂けると幸いです。
- ベストアンサー
- 社会・職場
- どういう対応をしたらいい？（短期の仕事）
私は今４月いっぱいまでの短期の事務パートをしてます。３０代の女です、２０代の時は正社員として（別の会社で）働いていました。 今働いて１週間くらい経ちますが、ちょっと戸惑う事があります。大企業の１部署で働いてまして、１０人くらい正社員（男）がいます。私の席が出入り口から近い事もあり、営業の方が来られると私に寄ってきます。 私は働いて１週間くらいしか経っていないし、１年以上働くわけでもないので私が対応してもいいものか（重要度がどれくらいか）わかりません。正社員の方から「営業や来客が来たら応対して下さい。」という指示はないので、無理に応対しなくてもいいと思うのですが、私が困っているのは「営業の方が来た時社員にお願いします」と誘導するにはどう言ったらいいのでしょうか？ ２０代正社員だった時は、先輩から指導がありましたし、私も長年勤めるのだから営業の対応も覚えないと！と思い行動してましたが、短期のパートの場合はどうしたらいいのかな？と止まってしまいます。 営業や来客が私を社員と勘違いして寄ってこられた時・私じゃなく男性社員に応対してもらいたい時、どのように接したらいいのですか？お恥ずかしいのですが、よろしくお願い致します。
- ベストアンサー
- その他（就職・転職・働き方）
- ビジネスの電話対応に関する質問
営業兼技術者一人、電話番＋庶務全般係一人（私）の 2名しかいないシステム開発関係の会社なのですが、 営業担当が1日不在で戻るのが19時ころになる日があります。 ・19時ごろ戻る、 ・戻ったら折り返し電話しましょうか？ という内容で応対するよう指示されています。 19時は一般的に会社の勤務時間外になるので、 「19時に電話しましょうか」という内容を言うのは、 相手のことを考えない、悪い対応ではないかと考え、そのように営業担当に 意見しましたが、戻るのが19時でも、折り返し電話しましょうかと言うのは、 一般的によくある対応であり、問題ない。とのことです。 実際に、この例のようは対応はよくある事であり、問題ない対応なのでしょうか？ 自分の感覚では、悪い対応ではないかと思うので、お客様に営業担当の 指示どおりに言うのは辛いです。 なので、実際どうなのかというところを質問したいのです。 それによって、私の思い込みとわかれば、納得して電話対応ができますし、 そうでなければ、ここの回答を営業担当に見せれば、私の意見を聞いてもらえると思います。 （意見したいなら、本やウェブでソースをだせ、掲示板の質問でもいい、 と言われています） よろしくお願いいたします。 なお、上の指示の代案は、 19時頃になってしまいますが、こちらからお電話差し上げましょうか （それでそちらの都合は問題なしですか？）、明日のほうがよろしいですかね、 という感じの対応なのですが（もちろん相手がこうすると言えばそれに応じる）、 上に書いた営業担当が指示する対応内容で全く問題ないので、 指示したとおりに対応するようにと言われています。 （指示：戻るのが遅くなってすまないっぽい雰囲気も不要・明日～は出さない。 「19時に戻るので、戻り次第お電話しましょうか」だけを伝えよ）
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
補足
普通の公務員なら電話応対悪いのですか？