電話対応が苦手です。

質問

仕事（アルバイト）で電話応対をする事になりました。

といっても担当の人がいなかったり、他の電話で出れない時に対応するといった感じです。

メインの業務は事務関係ではありません。

ただ、元々電話が苦手なうえに、耳の病気をしているわけではないのですが、

耳鼻科の先生から「病気とまではいえないけど一般的な人よりも聞こえる範囲が微妙に違う」と言われた事があります。

実際には、普通の人なら少々聴き取りづらい電話でも何とか聴き取れたり、1回聞き直すだけですむところを、私の場合は2回、3回ひどいとそれ以上聞いてしまいます。

さらに電話が苦手な事もあって緊張（聴き取れなかったらどうしよう、電話の対応が間違っていたらどうしよう）などで聴き取りづらさは増してしまいます。

どう克服すればいいでしょうか。アドバイスがあれば教えて頂けると幸いです。

回答No.2

neneco3 · ベストアンサー

私も可聴領域が少しずれているらしく、電話が聞き取りずらいことがあります。ですが、電話の仕事をしていたこともありますし、工夫すれば普通に電話対応はできると思います。

　電話機の音量調節の仕方を確認しておくことは必須です。声が小さくて聞き取りづらいなと思ったら、すぐに音量を上げます。他の方と共用の電話なら、切る前に音量を下げることは忘れないでくださいね。

　メモ用紙と筆記用具も、用意してから電話を取ります。１語全部を聞き取れなくても、聞き取れた音だけでもメモします。確認するときは、同じことを何度も言い直してもらうと相手も不快に感じるので、例えば、「はね」か「たね」かよく聞き取れないなと思ったら、「はひふへほの「は」ですね」という風に、確認のために聞き返しているように装います。あるいは、どういう漢字ですかと聞く方法もあります。同じことを何度も繰り返させるのではなく、聞き方を変えて内容を確定していくようにします。

　あとは、仕事の内容によって、よく使う言葉があると思います。省略語や専門用語なんかは覚えておくと、言っていることに予想がつくので、聞き取りやすくなると思います。

　仕事の電話が得意な人って、あまりいないと思いますよ。プライベートな電話とは違いますから。同じ業務を続けていると、内容の予想がついて、聞き取りやすくなるのは確かです。連絡の全てをメールでするのが一般的にならない限り、仕事に電話はつきものですから、自分なりの良い方法をいろいろ工夫して探してみて下さい。

回答No.1

merciusako

＞耳鼻科の先生から「病気とまではいえないけど一般的な人よりも聞こえる範囲が微妙に違う」と言われた事があります。
＞実際には、普通の人なら少々聴き取りづらい電話でも何とか聴き取れたり、1回聞き直すだけですむところを、私の場合は2回、3回ひどいとそれ以上聞いてしまいます。

これをこのまま会社の人に伝えて、「会社に迷惑がかかるので、電話対応は避けたい」と言いましょう。

その上で、耳鼻科の医師に改善策を相談してください。
聞こえる周波数帯が狭いのか、特定の周波数帯が聞こえにくいのかでしょうが、軽度難聴用の補聴器で十分改善できると思います。