顧客満足度を上げるための相談会のコンテンツ案

質問

お世話になります。皆様にアイデアを頂きたく投稿致します。当方、システム開発会社のお客様サポート部隊なのですが、お客様向けに運用相談会を実施し、お客様からシステム運用におけるお悩みや課題に対して改善提案させて頂く場を設けようと考えております。ただ、私の上司からは「顧客満足度を上げるためにお客様に来て頂くコンテンツが欠けている。運用相談だけでは集客が見込めるのか」と指摘されています。前提としてはお客様１件に対し１時間ずつ設け、お客様個別のお悩みを解決する場としようとしております。このコンテンツ以外に何か案がないでしょうか。立食パーティーなども案としてありましたが、お客様個別に時間を取ることを前提にするとお客様をパーティーまで待たせることにもなってしまうため、断念しました。
皆様よろしくお願い申し上げます。

回答No.1

hue2011

肝心なことが欠けています。

お客様1件ごとのカルテは作成されているのですか。

それもなしで、来られたお客様の大事な時間を1時間ちょうだいして、何がしてほしいんですか、とかを聞くだけの会にするんですか。

お客様は、売上を上げたいのか会社のイメージを改善したいのか、違うニーズで依頼しているはずで、当然その前提で不満とか要望がありうるものです。
それを予測できていますか。聞くまでわからないのであれば、どんな馬鹿だという話になるんじゃないか、と思いませんか。

少なくともお迎えするのであれば、自分がサーバー側として現在の状況がどうなっていて、過去数か月でどういう動きになっていて、という状況を把握した上相談をお聞きしないなら意味ないのと違いますか。

営業成績を上げたいなんていう話を聞いて「頑張るしかないですね」というなら、まぬけなコンサルタント以下ですよ。
ごちそうをするとか無駄な費用を使うのであれば、分析に時間を使ってお迎えするのが礼儀じゃないですか。

お礼

ありがとうございます。

補足

はい。我々どもの会社は導入したらそれっきりで既存のお客様の状況を確認してこなかったのです。そのため、今回の相談会はそれを確認することが一番の目的なのです。
当方全国の業者へシステムを販売しているのですが、遠方のお客様は足を運べないので、中核都市の会議室を借りお呼びして確認するといった形です。今回はお客様に来ていただくために交通費も当社負担で実施する予定です。