クレジットカードの不正使用

質問

クレジットカードで、不正使用された経験や、そのような類の経験のおありのかたいらっしゃいますか？
宜しければ、参考にその時の事などお聞きしたいと思い質問させて頂きました。

私の場合「楽天カード」を使用しています。
と言っても「カードそのもの」をいつも持ち歩いてはいません。
また、ネット上で買い物などで使用した時も、いつも「現金払い」にしていますので、
（しかもYahooジャパンのみからの購入や、その他での使用です）
ですので、ある決まった日が来ると、各月ごとにメールが来ます。
●カードご利用のお知らせ・・と。
●引き落としの金額等が書いてあるお知らせ、のみです
（上記にも書かれてあるように請求先は「Yahooのみ」で書かれています）
しかし、今回メールを見ていたら
【速報版】カードお知らせメール・・と言うのが来ていました。
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楽天カード（MasterCard）をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様のカード利用情報が弊社に新たに登録されましたのでご案内いたします。
速報版は、加盟店から弊社に楽天カードの利用承認照会（※）が行なわれた原則翌営業日にご指定のメールアドレスへ通知する、カード利用お知らせメールのオプションサービスです。
※利用承認照会：カードご使用の際には、加盟店の端末などを通じて、カードの有効性と利用可否について照会が行なわれます。
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と書かれてあり、その下に
カードご利用情報
<速報情報>【2016/04/08 登録】
利用日：2016/04/07
利用金額： 58,756 円 　となっていました。
更に、
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<ご注意>
ご利用店名などの詳細情報については、速報版ではご案内できかねます。
後日お送りするカード利用お知らせメールにてご確認いただきますよう、よろしくお願いいたします。
※速報版は利用承認照会がある度に配信いたしますので、同梱処理などによる金額修正によって、 複数届くことがございます。
また、キャンセル・取消があった場合でも、キャンセル・取消についてのご案内は配信されませんのでご了承ください。
※ご利用情報と税送料（送料・税金）がご利用加盟店から当社へ別々に届く事があるため、速報版の場合、税送料（送料・税金）が含まれない金額でのご案内となることがございますのでご了承ください。
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と書かれてありました（コピペしたので長文で申し訳ないです）
私はこの日に、カード使用で購入などしていませんし。
（上記にも書きましたようにカード自体は家にあります）
ということは、カード番号を不正使用されたのかと心配になっています（ネット上で）
楽天に昨日電話で聞いたら「どこで、どう使ったか？」はまだ今の日付だとわからないと言われました。（本当はある程度の所まではわかっているのですが教えてくれません）

このような感じですので、なにかお気づきの点や、今の時点で考えられること。
また、経験のある方からなどからのアドバイスをどうぞ宜しくお願い申し上げます。

回答No.2

natsuanko

クレジットカードの取引の流れは、オーソリ、売上の２段階になります。

楽天カードではオーソリ時に速報メールが、売上時に確定メールが来るのですが、オーソリ時に利用店名がわからない事が多々あるのは事実です。

オーソリの電文中には利用店舗の名称がありませんが、売上データには名称が入っているためです。
また、クレジットカードの仕組みの中では、カードを発行したイシュアと加盟店を管理するアクワイアラがいます。
オーソリ電文中には加盟店を識別する番号が入っているので、それからわかる場合もありますが、それがわかるのは加盟店を管理しているアクワイアラのみで、イシュアではわかりません。
イシュアとアクワイアラは同一となる場合もあり、この場合はイシュアでもわかることになります。

ご質問のケースでイシュアは楽天カードですが、アクワイアラはMasterブランドなので、イオンクレジット、セディナ、ライフカード、三菱UFJニコス、オリコ、ポケットカード、楽天カード、三井住友カード、トヨタファイナンス、UCカードのいずれかになります。（アクワイアラは加盟店で決まりますので、イシュアが楽天カードでもアクワイアラはどこになるかわかりません）

オペレーターの一人が「ソフトバンクさん」と言ったのは、推測ですがソフトバンクペイメントサービスと言う決済代行業者（アクワイアラと直接加盟店契約を結べない小規模店舗がクレジットカードを使えるようにするネット通販専門の業者です）であることをオーソリの電文内容からわかったのではないかと思います（ある程度の知識のあるオペレーターと思われます）が、結局その先はわからないと言う事でミスでもなんでもなく、分かる範囲の事を伝えただけだと思います。

ただし、楽天カードからアクワイアラに問い合わせをすれば、実際の利用店舗までわかる可能性は高くなりますが、サービス面では他のカード会社より劣る楽天カードでは期待しない方が良いと思います。

次に、実際にカードを使っていない日に速報メールが来るケースとしては、以下のような場合が考えられます。
・毎月定期的にクレジットカードでの支払をする
　この場合は、カード会社と引落し先の関係にもよりますが、毎月速報メールが来ることもあります
・通販の予約販売などで、実際に商品が入り配送できるようになった場合
　この場合はお店によって異なりますが、注文時にカードが有効化どうかだけをチェックし、商品が手配できた時に、その金額の利用が可能かどうか再度チェックをします（この時点で速報メールが来る）。

上記のようなケースに思い当たる事がなければ、No.１の方のあるように「見に覚えのない利用」で有ることを告げ、カードが不正利用されている可能性が高いので、現在の番号のカードを停止し再発行してもらって下さい。

> この場合、今現在「楽天カード」で関わっている継続中の支払いなどは、
> カードが新たに変わっても中身の進み具合は変わらないのでしょうか？
カードの番号が変わるだけで、契約はそのままなので支払等については変わりません。
ただし、例えば携帯電話料金や公共料金等、毎月の支払をカードで行っている場合は、カード番号の変更の手続きをしなければなりません（ある程度カード会社側でやってくれるところも有りますが、楽天カードがどうかはわかりません）。

お礼

お答えアドバイス・・たくさ～～～ん
本当に有難い事です。

細かいことまでお教えくださり有難うございました。
（じつは、完璧に把握したわけではないのですが）
何回も読ませて頂いている次第です。

補足を書かせて頂きましたので、
お時間ございましたら、再度宜しくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

補足

沢山の細かいアドバイスや、明確なお答え、知らなかった事をお教えくださり、本当に感謝しています。

お答え下さった中での事で少し補足として書かせて頂きます。

●私が「楽天カード」使用により、私自身から「引き落とし」がされる場合。
※ほとんどがYahooオークションでの金額になります。
・毎月決まっている会員費
・私の商品が落札された時生じる「落札手数料」
これのみになります。

他は、たまにですが、遠方から友人などが来るときなどは
楽天市場の中の「楽天トラベル」で、ホテル予約などは、予約時にカード支払いをしますが、年に1～２回ですので、ここ一番新しいと言っても
去年の8月のみでした。

ですので「カード支払」は「Yahooジャパン」のみとなります。

natsuanko 様がお書き下さった、
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＞次に、実際にカードを使っていない日に速報メールが来るケースとしては、以下のような場合が考えられます。
・毎月定期的にクレジットカードでの支払をする

★上記にも書きましたが「Yahooジャパン」のみです

＞この場合は、カード会社と引落し先の関係にもよりますが、毎月速報メールが来ることもあります

★今回、初めて（速報メール）来ました。ですので驚いていたところです。

・通販の予約販売などで、実際に商品が入り配送できるようになった場合
　この場合はお店によって異なりますが、注文時にカードが有効化どうかだけをチェックし、商品が手配できた時に、その金額の利用が可能かどうか再度チェックをします（この時点で速報メールが来る）。

★一切通販などでは購入をしていない状態です。

また、
＞オペレーターの一人が「ソフトバンクさん」と言ったのは、推測ですがソフトバンクペイメントサービスと言う決済代行業者（アクワイアラと直接加盟店契約を結べない小規模店舗がクレジットカードを使えるようにするネット通販専門の業者です）であることをオーソリの電文内容からわかったのではないかと思います

★これに関しても、私の場合は当てはまらないですよね？
「Yahooジャパンでの使用」が・・上記の
＞推測ですがソフトバンクペイメントサービスと言う決済代行業者
という事は考えられないですよね？
もし関連していたら、今までにも「速報メール」が来ているのが当然？とも感じます。
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（ちなみに、カード自体は家にありますので、ネットとかで使用されない為に「楽天カード」のログイン時の「パスワード」のみは変えてみてあります。これも1つの手段になってますでしょうか？）

という訳で・・。
沢山知らない事を教えて頂き非常に有難いですし、勉強にもなります。
本当に有難うございます。

また、この補足文に対し、お時間のございます時に是非アドバイス頂けましたら嬉しく思います。

どうも有難うございました。