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身に覚えのないクレーム
ruitarouの回答
- ruitarou
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心当たりがなくても「気を付けます」というのは大人の対応とは思いません。 そのような答えは、クレームの内容によって炎上することになります。 「申し訳ございません」は必要ですが、この言葉はクレームの内容に対してではありません。 お客様の勘違いを誘ったことに対するお詫びです。 クレームはまず状況をしっかりと確認して事実と異なる場合は、否定するべきです。
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