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身に覚えのないクレーム
仮にあなたが身に覚えのないクレームをつけられたらどうしますか。 ひとまず、心当たりはなくても 「気をつけます」 くらいのことは大人になって言われますか。 それとも、身に覚えがないと付き返しますか。 ご回答お願い致します。
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- koutei-no-inai
- ベストアンサー率15% (84/546)
- ruitarou
- ベストアンサー率44% (258/579)
心当たりがなくても「気を付けます」というのは大人の対応とは思いません。 そのような答えは、クレームの内容によって炎上することになります。 「申し訳ございません」は必要ですが、この言葉はクレームの内容に対してではありません。 お客様の勘違いを誘ったことに対するお詫びです。 クレームはまず状況をしっかりと確認して事実と異なる場合は、否定するべきです。
お礼
こちらは自信があるから申しあげています。 そうでないと、ご近所にクレームなんて言えません。 こちらが裏を取ってお伝えした際に炎上する方は私ですと言っているのと 同じだそうです（弁護士談）
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お礼
人によると思いますが、身に覚えがないけど気をつけます。が一番、大人で卒のない返答かなと思います。