相手に不快な思いさせない返事の仕方

質問

• 仕事上、わかっていることを言われても、相手が不快に思わない返事の仕方を知りたいです。不快な思いをさせずに、自分の成長を相手にアピールする方法を教えてください。
• 相手に不快な思いをさせずに返事をするには、はっきりとわかったことを伝えるだけでなく、相手の気持ちに寄り添いながらコミュニケーションを取ることが重要です。
• わかっていることを言われても不快に感じる場合、相手の意図を理解し、感謝の気持ちを伝えることが大切です。自分の理解力や成長意欲をアピールする一方で、相手の感情を尊重する態度を持ちましょう。

回答No.5

漢字Talk7（@skmonono）

私の経験による想像からコメントしてみますが、
「わかってる」という返事で不快感が生まれるその原因は、信頼していない、信頼されていない。という感情が生まれるからだと思います。
声をかける側は、掛けられる側を信頼していないから声を掛けるのですよね。
声を掛けられる側は、その信頼されていない感に反発して対抗するのです。
相手に反発され対抗された事に対して、声を掛けた側は傷つくのです。
なぜ傷つくのか、それは相手を下に見下しているから、その見下している相手が、自分と同等かそれ以上であると主張してきたことに対して、相手が自分に従うと予想をしていたが、その予想を裏切られたショックであろうと推測します。　（頭をなでた子犬に手をかまれるような感じですかね）

であるからまず、人を見下さないこと、自分が見下されたときの対応と考えると、根本的なところから組み立てられると思います。
簡単に言うとポイントは敬意ですかね。相手に敬意を持って対する。

具体的には普段から口数が少ないコミュニケーションでは、一言いう場面では命令口調になりがちですよね。
その場合、一言ではなく口数を増やせばよいと思われます。
例）「帰りに、◯◯の掃除ですよ」　ー＞　『いつもごくろうさまです。あとのいつものお掃除もお願いいたします。よろしくお願いいたします』　と言う具合に長文型に変更する。
例）「帰りに、◯◯の掃除ですよ」　ー＞　『はい。忘れておりません。ありがとうございます』　と返事してみるとどうですか。
『はい。わかっています。気配りありがとうございます』と、目配り気配りで声を掛けてくれた人に対してその労をねぎらえば、それだけでも随分と印象が変わると思いませんか。

説教臭くなりましたが参考になれば幸いです。

お礼

ありがとうございます。
私が返答する時は、具体的案の一言加える長文化をやってまいります。短文って、ぶっきらぼうに聞こえる時がありますよね。返事をもらう相手の感情もありますからね。

信頼関係は御察しのように、出来ていません。新人の頃よりお話が多く、今では、職場に慣れてしまいなぁなぁで仕事をしており、この質問をした時も、仕事上の注意（再度確認の為の注意でした。顔色を見ていると、反省より不服という感じを受けました）を多々された後の事でしたので、
「私だったらどの様に答える？また、ケンカ腰にならない答え方は？」
で質問させてもらいました。

補足

例）「帰りに、◯◯の掃除ですよ」　ー＞　『はい。忘れておりません。ありがとうございます』　
『はい。わかっています。気配りありがとうございます』

とても参考になりました。
日本語は難しいです。その使い方で相手を良くも悪くもします。本心から相手を敬えるようになれば、自然と出てくるのでしょう。それには小さい次元での勝他の心を持たないように人間性を高める必要があると考えました。