返事の仕方

質問

相手に不快な思いさせない言い方をアドバイスください。
仕事において、例えば掃除とかのシーン。
仕事の事ですが、曜日によって、その日の朝の仕事準備担当箇所が違い、担当する人もローテーションでやります。特例として、翌日、遅刻・出張等の理由で、その箇所の仕事準備が出来ない時、前日の夕方にそこを片付けます。
そこで、翌日、朝から出勤出来ない人（メンバーの中で一番遅い入社）に「帰りに、◯◯の掃除ですよ」と話したら「わかってます」と言われました。他の人とは、「そうだよね」「はい」という、いつもの会話なのですが、その人だけは不快そうな返事が、多く、「わかっているわよ！余計な事を言って」なのでしょうね。時には返事がない事もありますから。

私の場合なら、わかっていても「はーい」、「わかりましたぁ」と答えて、「わかっているわよ」と思う時もありますが、それ程気にならない（と自分で思っているだけかな）でいますが、人それぞれなので、相手が不快になるのも仕方ない事なのでしょう。不快（？）にさせたのはこちらなので「お願いします」と言い、「わかってます」と言われた事自体に、こちらが怒るとかはありません。
このような経験をふまえ、今後の参考として、仕事上、このようにわかっている事を言われ、わかっているわよ（怒）ってなる時がでて来る場合もある。そのような時、やることをわかっているのに言われても、相手が不快に思わない返事の仕方ってありますか？
わかっているのに言われると、仕事をわかってないと思われてしまいそうです。自分の成長を相手にアピールしながら、相手に不快な思いをさせない返事はどの様な返事ですか？

回答No.7

yuuri-k · ベストアンサー

お礼ありがとうございます。遅くなって、ごめんなさい(。・ω・。)

お相手がうっかりさんなんですね。失礼しました。
あまりゴチャゴチャ言うと余計なことを言いたい衝動にかられるので（すいません。人間できてないので）「お疲れさまです。当番よろしくお願いしま～す」(*^ー^)ノだけで。自分が上司なら、いつもありがとうもつけるけど、同僚や先輩だと微妙なので…。

自分が言われる場合は、
「はい、わかりました」ってオーソドックスだけど、それだけだと質問者さんが今日当番ってわかって言っているか、言われてわかりました～って言ってるかの判断って、言った側の印象になりやすいです。

１番わかりやすいのは、言われる前に言うことかな。「今日私当番なので（いつから）片付け入ります」って言っちゃう。

そうしたら、わかってるんだなって思うんじゃないかな(。・ω・。)

言われてからなら「そうですよね」とか「はい。大丈夫です」とかかなぁ。

わかってるのに言われるのって正直鬱陶しいこともあるけど、言ってくれるって実は、とってもありがたいことだと思います。

言ってくれたことに対しては、ありがとうをつけます。これに＾ロ＾;気づいてないことを言ってくれる時もあるので。わかってるよ～って思う時もあるけど、たぶんお互いさまだから大人の対応を鋭意？努力中です。

お礼

遅くなりました
ありがとうございます。
プラスの一言ってとてもよいですね。早速実行しています

回答No.6

noname#232913

ユーモアだって、堅苦しいんだって
自分の中で余裕を作れなけば難しいと思うな。

お礼

わざわざありがとうございます。しかし、質問は、私が同じような事を言われたら相手に不快を感じさせないにはどのように答えるか？でした。

回答No.5

漢字Talk7（@skmonono）

私の経験による想像からコメントしてみますが、
「わかってる」という返事で不快感が生まれるその原因は、信頼していない、信頼されていない。という感情が生まれるからだと思います。
声をかける側は、掛けられる側を信頼していないから声を掛けるのですよね。
声を掛けられる側は、その信頼されていない感に反発して対抗するのです。
相手に反発され対抗された事に対して、声を掛けた側は傷つくのです。
なぜ傷つくのか、それは相手を下に見下しているから、その見下している相手が、自分と同等かそれ以上であると主張してきたことに対して、相手が自分に従うと予想をしていたが、その予想を裏切られたショックであろうと推測します。　（頭をなでた子犬に手をかまれるような感じですかね）

であるからまず、人を見下さないこと、自分が見下されたときの対応と考えると、根本的なところから組み立てられると思います。
簡単に言うとポイントは敬意ですかね。相手に敬意を持って対する。

具体的には普段から口数が少ないコミュニケーションでは、一言いう場面では命令口調になりがちですよね。
その場合、一言ではなく口数を増やせばよいと思われます。
例）「帰りに、◯◯の掃除ですよ」　ー＞　『いつもごくろうさまです。あとのいつものお掃除もお願いいたします。よろしくお願いいたします』　と言う具合に長文型に変更する。
例）「帰りに、◯◯の掃除ですよ」　ー＞　『はい。忘れておりません。ありがとうございます』　と返事してみるとどうですか。
『はい。わかっています。気配りありがとうございます』と、目配り気配りで声を掛けてくれた人に対してその労をねぎらえば、それだけでも随分と印象が変わると思いませんか。

説教臭くなりましたが参考になれば幸いです。

お礼

ありがとうございます。
私が返答する時は、具体的案の一言加える長文化をやってまいります。短文って、ぶっきらぼうに聞こえる時がありますよね。返事をもらう相手の感情もありますからね。

信頼関係は御察しのように、出来ていません。新人の頃よりお話が多く、今では、職場に慣れてしまいなぁなぁで仕事をしており、この質問をした時も、仕事上の注意（再度確認の為の注意でした。顔色を見ていると、反省より不服という感じを受けました）を多々された後の事でしたので、
「私だったらどの様に答える？また、ケンカ腰にならない答え方は？」
で質問させてもらいました。

補足

例）「帰りに、◯◯の掃除ですよ」　ー＞　『はい。忘れておりません。ありがとうございます』　
『はい。わかっています。気配りありがとうございます』

とても参考になりました。
日本語は難しいです。その使い方で相手を良くも悪くもします。本心から相手を敬えるようになれば、自然と出てくるのでしょう。それには小さい次元での勝他の心を持たないように人間性を高める必要があると考えました。

回答No.4

noname#232913

＞「帰りに、◯◯の掃除ですよ」と話したら

仮に「ですよ」と締めくくった言い方だったなら上から目線で言われた気がしてしまい、相手も気分が良くないかもしれないね

質問者様自身も相手の事をだらしない人という認識もあるみたいだし

＞「お願いします」と言い

これはその後に言った言葉か、もしかして言ったつもり（気持ちだけあり言葉にはしていないのでは？）

「今日お願いします」だけでいいと思います
「お願いしますね」「ね」はいらないし（質問者様は使っていませんが）言葉って相手への感情が声質やキーの高低で相手に伝わってしまいます

私からのアドバイスとしては、質問者様自身もう少し柔らかい感じで
ユーモアを交えて
いきなり相手の目を見ながら「分かってます・・・（相手の出方、目、気持ちを探りつつ）よね！（笑顔）」
「ですよね！」
「さすが！」

など、余裕を見せてはいかがでしょうか、堅苦しいやりとりは固い返事しか返ってこないと思います、自分の発言の反応なので。

お礼

ありがとうございました。

確かに「ね」をつけるときつく感じますが、相手の反応もわかりつつ、それを意識して言う時もあります。

先日の質問をさせてもらった時もそのような時でした。相手が仕事上の注意（わかりきっていることの確認でした。例えば、きちんと閉めれば出来る水道の水漏れの確認とかです。相手の人間性を貶すことの、無駄話が多い・すぐに動かない・謝らないなどは注意していませんでした）を厳重に受けたあとで、そこで優しくジョークを交えながら言えるような雰囲気ではない時の会話でした。それでなくても、余計な二言三言が出て無駄話につなげる人なので、こちらも余計な事は避けたい時だったから、トゲトゲしく感じたのでしょう。
それを見て、私にも起こることと予測して返事の仕方を質問させて頂きました。

回答No.3

marissa-r

お礼ありがとうございます

お礼に”自分にその様な…“とあったので参考になるか分かりませんが

私は、むしろ「分かっている」「知っている」と言う返事をする事が自身の幼さを露呈してしまうのでは？と感じたので自分ではなるべく使用しない様に心掛けています（些細な言葉なんだけど何となく悔しい）
変わりに上乗せをします
例えば「帰りに○○の掃除ですよ」と言われたら「はい、○○ですね」と答えた後に「△△も汚れていたのでそちらも良いですか」とか普段は掃き掃除だけなのに拭き掃除も加えて良いだろうか、みたいな提案をしたり…
ちょっと意地悪なのかもしれないけど、あくまでも“承知している事を相手に知らせる為の返事”なので(^_^;)

また会話の中では知識や情報の上乗せをします
相手が振ってきた話題に対して“+アルファ”の知識や情報を「○○だってねぇ～」と軽く伝えます（相手が女性なら、先ず相手の言葉に共感、受け止めてから）
噂話しで行けば金魚の腹ビレあたりでしょうか…背ビレや尾ヒレだと逆に引かれる恐れがあるので小さい部分をポツッと言います

以前、外国人が多く居た職場に居た時に作業を教える際、日本語以外は一つ、二つしか言い回しが無いのに対して日本語は幾通りも言い回しがあるのに気付きました
ま、それでも通じなければ英語…英語も通じない最終手段は“絵”になっちゃいますが
そんな日本語ですから使い手によって如何様にも使えると思います
上手く言葉を選んで相手の心理を変えてみたら面白いですよ(^.^)

お礼

ありがとうございます！
まさしく知りたかった事でした。
私も「わかっている、知っている」では、答えられた方がよく思わないだろうなぁと聞いていたので、適切な解答を頂けて感謝です。
>例えば「帰りに○○の掃除ですよ」と言われたら云々
を使います。

素直にわかっている事を言われても「了解しました、わかりました」と口に出せるのですが、思うこと自体が素直じゃないんでしょうね。私も幼稚なんでしょうf^_^;)

腹の座った強豪相手なので、相手の心理を変えさせるなんて、とてもとてもですが、まずは自分が行い、このような返答する同僚を幼いなぁと思うようにします。
あ、同僚より、もっと幼稚で意地悪ですね(笑)

回答No.2

marissa-r

精神的に幼い人って「分かっている」「知っている」と返事するものですよ

”確認しても良い？“みたいな言葉を付け足せば”分かっている（知っている）事を承知のうえでの“て、なると思うけどなぁ

…私なら放っておくなぁ(^_^;)
自己責任だよ

お礼

ありがとうございます。
確認して良い？を付け加えて今度から試してみます。
そして、相手にどうのこうのではなく、自分にそのような事が起きた時に、より良い返事はどの様な返事なのかを教えていただきたく、質問しました。

回答No.1

yuuri-k

相手が確実に忘れてる時にだけ声をかければいいと思いますよ(^ー^;

そういう返事なら、お互いにイヤな思いするだけですよね。相手がわかっているならその声がけ必要なのかなぁって、ちょっと思います。

お礼

ありがとうございます。
相手がしょっちゅう忘れる、または、帰り際に思い出し慌ててやるタイプなので、ついつい声をかけてしまいます。その時でも、「わかってます」ですがf^_^;

相手にどうのこうのではなく、自分にそのような事が起きた時に（わかっているのに言われた時）、わかっていた事を嫌味なく伝える、良い返事はどの様な返事なのかを教えていただきたく、質問しました。
やはり、顔でニッコリ、心でムッとしてでも「はいorわかりました」でしょうかね？