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入社1年目の新人が電話に出られない理由と改善策
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質問者が選んだベストアンサー
こんにちは。 ＞取り次ぐ相手の名前や顔を覚えていなかったり 相手が取次先の名前を言ってくれるわけですから、顔を覚えていなければならない必要はないと思いますが。 取り敢えず今のところは正しく名前を聞き取って（聞き漏らした場合は聞き直しましょう。きちんとした態度であれば聞き直すのは恥ずかしいことではありません）相手に回せばいいのです。 ＞部屋が広いので座席表を見てもどこに座っているのか分からず、取り次ぐのにかなり時間がかかって 名前を「あいうえお」順に並べた、自分用の内線早見表を作ってはどうですか？ 私もワンフロアに100人以上いたときは、名前順リストを自作していました。 あと、何を喋ればいいのか言葉に詰まってしまう場合は、基本的な内容を大きめに書いたものを手元に持って対応すると落ち着いて対応出来ると思います。 また相手の言ったことを聞き取る際のメモは必須です。 出来ない部分が判っているなら、どうすれば出来るか（負担が軽減されるか）を考えればいいだけです。 ＞今から電話に出ようにも出にくいと思ってしまっています。 ＞自分が使うわけでもないのに迷惑なのでは?と思ってしまいます… キツイ言い方ですが、これでは「電話に出ないやつ」どころか「やる気がないやつ」と思われても仕方ない態度だと思います。 他の方も仰ってますが、多少失敗しても「新人だから仕方がない」で笑ってゆるしてくれる今のうちに積極的に電話を取って慣れて行くしか方法はないと思います。 頑張ってください。
その他の回答 (9)
＞先輩に取らせてもやっぱり手間は増すことになりますよね。 いいえ。担当者が取れば手間は省けます。
- ootemon
- ベストアンサー率13% (558/4273)
電話の横にメモを置いておいて、電話がかかってきたら名前と用件をめもっとけばなにも問題はないですよ。 これからは上記のことができるようにまずは慣れたらいいと思います。
お礼
回答ありがとうございます。 電話相手の名前を聞くのは多少慣れてきましたが、そこから部署内の人へ取り次ぐのに時間がかかるんですよね。でも電話に慣れるようにこれから頑張ろうと思います。
- yoruaru-q
- ベストアンサー率17% (476/2703)
１週間でいいから、電話王になるつもりでがんばれば慣れると思います。 １週間率先して取り次いでいれば、どの企業から誰への電話が何回あったかなどわかってきます。どういう企業からどういう部署への電話かということを理解していればやりやすいです。 ・あとで企業名を検索して事業内容をみておく ・取り次いだ先輩にはあとで廊下で会ったときなどに声をかけてどういう仕事をしているのかたずねてみる という風にすれば会社の中の仕事の流れもわかります。
お礼
回答ありがとうございます。 電話王ですか、なるほど。とにかくまずは一週間頑張ってみようと思います。
- miraidehikari
- ベストアンサー率35% (140/394)
新人が電話対応になれないなんて、ごく当然のことですよ。あなたの言う、他の新人はそつなくこなしている、というのもはたして実際どの程度なのか・・・。はっきり言って私は電話対応に自信があります。幼い頃から両親が礼儀には厳しかったので、電話対応についてもきっちりしつけられたからです。でも、私より後に入ってきた後輩たちを見ていると、みんな幼い幼い。。。新人君たちはそつなくこなしているつもりになっている子もいるかもしれませんが、いやいや、まだまだ(笑) とにかくアドバイスはたった一つ。どれだけ恥をかいてもいいから、周りを頼ってもいいから、とにかく電話に出続けなさい！なんなら、先輩に「電話を取るのが苦手で、これを克服したい。これからは、なるべく私に電話対応をさせてください」と頼むくらいしてみましょう！恥をかいても、周りを頼っても許されるのは今のうちだけですよ、マジで。あと１～２年もたってごらんなさい。もう二度と聞けませんからね。「お前、１～２年たつのにまだこんなことも出来ないのか」って見放されますよ。でも、今ならまだ「仕方ないな～新人☆」で許されますから。ホント、今のうちですよ、今のうち！！頑張れーーー(^o^)／
お礼
回答ありがとうございます。 周りを頼りながらでも電話に出るのが大事なんですね。新人だからと許されるうちに頑張りたいと思います。
- akko0130
- ベストアンサー率40% (12/30)
お仕事お疲れ様です。 気持ちよくわかります。私もかつてそうでした。とってもあたふたしてしまって、名前覚えてなかったりパニックになったり。。 何がいやかというと、うまく取り次げないというよりは、『あいつは電話を取れない、取ってもうまく繋げられない』と思われることだったりしませんか？ けど、それを気にしてたらいつまで経っても取れるようになりません。それに、電話でパニクるくらいで評価下がることはまずありません。それより、電話に出ない姿勢が評価されません。 そのまま取れないまま30代、40代、50代になる大人も結構いますよ。 取れるようになるコツや言い回しは以下のとおり。 1 しゃべりだしは、大きな声でゆっくり。 →こちらがゆっくりしゃべると、相手もゆっくりしゃべる傾向があります。 2 名前を聞きそびれた時は、要件をとりあえず聞いたあとで、『すみませんが、もう一度お名前頂戴してもよろしいですか？』と物怖じせずきく →聞くことは恥ずかしくないです。聞かないほうが、後々恥かきます。 3 机表は覚える →名前は覚えてしまいましょう。座席表がなければ自分で作りましょう。空き時間に作るでもよし。それで名前を聞いた人とついでに仲良くなってしまいましょう。 電話に出られずめそめそしていた私ですが、失敗を重ねるうちに、今はそこらのお偉いさんと話すのも苦じゃなくなりました。 経験を積めばできるように必ずなります。 頑張ってください。
お礼
回答ありがとうございます。 ＞何がいやかというと、うまく取り次げないというよりは、『あいつは電話を取れない、取ってもうまく繋げられない』と思われることだったりしませんか？ まさにその通りです。なるべく気にしないようにするしかありませんね。ゆっくり喋るように気をつけて電話に出たいと思います。
- weavaest
- ベストアンサー率15% (157/1020)
早いうちにミスしてでも慣れておか無いと本当に取れなくなりますよ。逆に新人のうちなら多少のミスがあっても許されますから、早速でも率先して電話を取るようにしたほうが良いと思いますよ。 アドバイスも何も、目の前に電話機を移動させて電話を待つぐらいの気持ちで、頑張ってみてください。 後輩ができてから、こういった誰でもできる初歩的なことも出来ないと恥ずかしくて居場所も無くなりそうですね。
お礼
回答ありがとうございます。 新人で多少のミスが許される今のうちにがんばるしかないですよね。がんばります。
- trytobe
- ベストアンサー率36% (3457/9591)
外線で、お客様などの電話を取るようになる練習として、内線で取り次ぐだけの練習をしているのだから、失敗したって社内で済んでいいじゃないですか。
お礼
回答ありがとうございます。 内線も取り次げないようではお客様との電話なんて無理ですよね。その時に向けた練習と思って頑張ります。
新人がとっても一手間増すだけだから取らなくていいですよ。
お礼
回答ありがとうございます。 確かに手間は増すでしょうが、先輩に取らせてもやっぱり手間は増すことになりますよね。新人が上手く取り次げるのが理想だと思うので、がんばります。
- AD-ASTLA
- ベストアンサー率17% (66/367)
解決策は一つだけ。 どんな状況だろうと、とにかく必死に取り続ける。 そりゃ取りたくない気持ちはよくわかるし、避けたい気持ちもよくわかります。でも、必死になってやっていればだんだんコツもつかめます。取り次ぐのに時間がかかったとしてもその次の時に3秒でも5秒でも早くできるようにする。その繰り返しですよ。 そのためにはやっぱり電話を嫌でも取らないとトレーニングにならない。 頑張って取りつづけましょう。そして来年の新人に「俺も入ってきたときは全然取れなかったんだよ。」と言ってあげられるようになりましょう。
お礼
回答ありがとうございます。 必死に取ることが大事なんですね。回数を重ねるうちにマシになると思って頑張ります。
お礼
回答ありがとうございます。 ＞名前を「あいうえお」順に並べた、自分用の内線早見表を作ってはどうですか？ なるほど、これは実践してみたいと思います。やる気がないやつと思われるのは嬉しくありませんから、今のうちに慣れるようがんばります。