電話の取り次ぎについて

質問

電話の取り次ぎについて質問させてください。

１、内線で取次ぎの電話に出た場合
（例）相手「お疲れ様です。〇〇（部署名）の△△です。××さんお願いします」
　　　自分「××さんですね、かしこまりました。少々お待ちください」
　　　自分「お待たせいたしました。××さんはただいま席をはずしておりまして、戻り次第折り返しご連絡差し上げます」

今パっと思いついた状況を書いてみました。
つなぎ先が取り込み中で、その人から「コールバックで」と言われた場合を考えてみました。
ここで質問なのですが、
(1)内線の場合でも「お待たせいたしました」等のような丁寧な言葉を使うものですか？
(2)内線番号は聞くべきなのでしょうか？
(3)「戻り次第折り返しご連絡差し上げます」という言い方は合ってますか？
(4)内線の場合で、相手の部署名と名前を聞き取れなかった場合の聞き返し方はなんと言えばいいでしょうか？
「失礼ですが、もう一度部署名とお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」で合ってますか？
もしこれを聞くならば最後ではなく聞き取れなかったらすぐに聞くべきでしょうか？

２、外線で取り次ぎの電話に出た場合
（例）相手「〇〇会社の△△と申します。××さんお願いします」
　　　自分「××ですね、少々お待ちください」
(5)もし△△の部分が聞き取れなかった場合、どのように聞くべきでしょうか。
　「恐れ入りますが、もう一度お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか？」と聞いたとして、
相手が「××さんをお願いします」と言ってきた場合、
つまりこちらは電話をしている相手の△△の部分（名前）を聞きたいのに、相手は取次ぎ先の××の部分と勘違いして答えた場合、
どのように言えばいいのでしょうか。
あなた様と言うのは変だと思いますし・・・その先方のことをなんと呼べばいいのでしょうか。

回答No.1

hue2011 · ベストアンサー

電話常識に問題がありますよ。

社内だからと思っているのかもしれませんが、立場を認識してください。

たとえばあなたが庶務課の人であって、その庶務課のチーフだとか責任のある人への連絡ですね。
ま、たとえば課長さんへの電話だとしましょうか。仮に安倍課長としておきます。
庶務課の身内の人に、庶務課でない人から電話があったのですね。

安倍さんいるか、、と言われて、「安倍さんですね」と言ったのですね。
よその人から言われたとき、身内には「さん」をつけないというのを教わりませんでしたか。

よその会社でないという意識かもしれませんが、よその組織からの電話ですよ。

普通、あなたが庶務課の人間ならば、庶務課の別の人である石破係長だとか菅課長代理からであれば、「安倍さん」で問題ありません。
太田用地課長からの電話であれば、「安倍」と呼び捨てにするのが礼儀です。

同じ与党株式会社であっても、これは基本です。

この原則で考えたら、あなたの質問の答えはすぐに出るはずで、疑問の余地もないはずです。