郵便局員の方に質問 ゆうメールの取扱について

質問

先日大きな郵便局にゆうメールでレコードの発送をしました。自分なりに調べて発送方法、梱包共に問題なく発送できたのですが、その数日後に自宅近くの小さな郵便局に持ち込み再度レコードの発送をゆうメールでと御願いしたら、レコードは発送出来ないと言われました。私が先日他の郵便局では発送できたことを伝えると、「それは運がよかったですね」と言われたので、あきらめて発送できる郵便局まで足を運びました。自宅に帰りパソコンなどで調べてみると各郵便局で送れる所と送れない（局員が知らない）所があるようでした。
本日、再度レコードの発送があったので、さらに別の郵便局に持っていき挑戦してみたところ、局員の方が丁寧な方で調べてみるのでお待ちくださいとパソコンで調べ、どこかに電話をかけて調べてくれました。私がその間にもう一人の局員の方に大きな郵便局では発送できたことを伝え、無理ならそっちの郵便局に今から持っていくのでいいですよ、と伝えると申し訳なさそうに「もう少しお待ちください」といっていただきました。その後も他の局員と相談していたのですが、奥にいるお局様みたいなおばさんが私に聞こえる声で「そこの発送できる郵便局に持って行っても、出来ない物は出来ないでしょう」と言われました。多分作業中に話しかけられたのでイライラしていたかと思われますが、調べてくれている方もいるのに、その態度に驚きました。
先日のこともあったので、半分あきらめてはいましたが、結果発送できるとの事でしたので無事発送が終わりましたが、今回のことで疑問がいくつか残りました。
1つは、他の局で出来たのに「運がよかった」と片付けてしまい調べようとしない局員がいること。
言われた方は50歳くらいの方でその局では少なくとも10年は勤続しているかと思います。

もうひとつは郵便局に対する個人的意見ですが年配の人（古株の人）が出来ないといったらそれに従ってしまう傾向があること。
今回、最後の局で調べてくれた方は、20代後半くらいの男性の方でした。
私はオークション関係の仕事をしていて郵便局は発送で良く使います。
いろいろ荷物の規約などがあり大変なこともわかるのですが、やはり窓口に立つからにはもう少し何とかならない物かと思う今日この頃です・・・・

私自身の態度は特に横柄な態度をとったつもりはありませんし、口調が強いことも無く局員の方とお話したつもりです。

出来ないといわれた局では、一生レコードは送れないのでしょうか？
どうしたら局員の方にレコードはゆうメールで送れるとうまく伝えることが出来るのでしょうか？

回答No.5

am-kobe558 · ベストアンサー

職員です。
結論から申し上げますと「発送できます」。

経緯から説明しますと元々ゆうメールは冊子小包の名の通り
本を送付するために設けられたサービスです。
その後改定が加えられ冊子以外のＣＤやビデオなんかも送れるようになり
名称もゆうメールに改められました。

その際に、カセット、ＣＤ、ビデオ、ＭＤ、ＤＶＤ等は可能なのに
同じ音楽メディアで唯一レコードのみ不可というのもどうか、と考えられ
特例でレコードもゆうメールでの送付を認めました。
この件は郵便局内部の指示文書で正式に明文化されています。

ただかなり前の指示文書なので不勉強な人は
「電磁的でない」という理由だけで不可と答える人も多くいます。
マニュアルにも記載がありますし
職員用のサポートに問い合わせれば簡単に答が出るのに困ったものです。

ただ事業会社のＨＰ等を見ても特例の記載がないのもまた事実。
これは事業会社としては不備だと思いますね。

対策としてはお客様サービスセンターにメールで問い合わせ
その回答をプリントして窓口の係に見せるのが一番でしょう。
不勉強な職員には押し問答するよりこちらのほうが手っ取り早いです。

お礼

回答ありがとうございます。発送できることがわかり大変参考になりました！どこにも記載が無いのでやはり遅れないという方が多い中わかりやすく回答いただき感謝します。確認のためサービスセンターに問い合わせてみます。
（特に職員の方と押し問答するつもりはありませんのでご安心ください。。。）
大変なお仕事だとは思いますがこれからも頑張ってください。
ありがとうございました。

回答No.4

kyo-mogu

他の方が書かれているように出来ない物は出来ません。特に新人など経験の浅い職員はこういったミスをしでかします。運が良かったねというだけでも良いですよ。送ってしまった物は仕方有りませんから。職員のミスという事で。
　基本、ゆうメールでの送付は無理。しかし、他の方法であれば送れます。安くしたいのは分かりますが、出来ない物を無理矢理は出来ません。

　新人には調べさせます。どの企業でもそうでしょう？　ただベテランになれば知っている事ですし、指導が新人に対して厳しく成るのは当然。それと、この郵便局では送っては駄目な物を送れるとなると、監査が入ります。その後絶対に出来なくなりますよ。

　運が良かったねは、本来ならお客様に返却し再度、別の形での料金を請求することになります。ゆうメールのお金は戻りません。だから良かったねですよ。

　ちなみに、職員も不明な場合も結構あるようで、サポートセンターに問い合わせてらちがあかないケースもあるそうで。最終的には局長判断とか局長自ら直談判して解決するケースも有る。

　それと古株だからこそ色んなケースを知っているんですよ。とんでもない物まで持ち込まれた経験もあるだろうから。それと研修会などからも情報交換していますから。

　どうしても送りたいのなら、郵便法など熟知して、それをもとに話すしか有りません。そこに送れない物であるのなら、無理な話です。

回答No.3

habataki6

<1つは、他の局で出来たのに「運がよかった」と片付けてしまい調べようとしない局員がいること

冊子という言葉を理解していないように思います　冊子て゛あるかどうかは
普通はカドとかを切っておいて局員が調べるんですよね　あるいは　のりで
閉じる前に送料はいくらですかね　とかいって確認させる　いづれも　中身
が何であるか例外なく調べられますよ　前回は局員が見間違えたかどうかは
わかりませんが送れない物を送れてしまったのに過ぎません　今回も前例
があることを理由に送れると勝手に勘違いしているわけてすね
送れない物を送れるようになるには,ゆうメールできはなく,違う発送方法
を選択すればよいだけの簡単なことのように思いますけどね。

<どうしたら局員の方にレコードはゆうメールで送れるとうまく伝えることが出来るのでしょうか
送れるかどうかを決めるのは貴方て゛はありません　送れた実績を理由に
送れるようにすることは期待できないでしょうね。

回答No.2

pupu3sjp

＞自宅に帰りパソコンなどで調べてみると

ならば、「レコードは対象ではないような？」と疑問には？
http://www.post.japanpost.jp/service/yu_mail/soufu.html

ゆうメールは「冊子とした印刷物」および「電磁的記録媒体」が対象です。

「冊子」とは、糊や金具や紐などで綴じた状態を指します。
・冊子でない印刷物は対象外（一枚もののポスターやカレンダーなど）
・冊子状に綴じてあっても手書きのものは対象外

「電磁的記録媒体」とは、電子的・電磁的に記録した媒体のこと。
・FD、CD、DVD、MD、HD、レーザーディスク、ビデオテープ、カセットテープなど

レコードは、溝が彫られた原盤でプレスして成形されるものです。
レコードの溝をレコード針でなぞって音声を発する媒体です。
つまりレコードは電子的・電磁的な記録の媒体ではありません。

わざわざ『電磁的とは何ぞや？』と初歩的なことは書かなくてもご存知でしょうが。

ですから、本来は対象外で送ることは出来ません。
送れたのは、その局や担当者の「拡大解釈」もしくは「勘違い」。
送れないのは、厳密に「電子的・電磁的な記録媒体」を適用しているのです。

『あの局で送れた、この局では送れない』でなく、そもそも「対象外」です。

回答No.1

e_16

ゆうメールでレコードは対象外ですから、本当ならどこでも送れません

今回だけはラッキーだったと思いましょう。