グループホームの職員の態度について

質問

現在81歳になる母がグループホームに入所しております。
ある一職員の態度に疑問を持ち質問させていただきます。
その職員は同じホームに入所している利用者＜Aさんとします＞に対しての対応が凄くキツイのです。
Aさんは落ち着きがなく常に外に出て行こうとしたり、5秒前の事さえも忘れてしまいます。
その職員は常にAさんに対して”また出て行くの、何度言ったら解るんや！！！あやまれ！！！”等
私が母の面会に行く度に大声で怒鳴っています。
先日など私が帰る後ろからAさんが付いてくると、その職員が”あんたは帰らんでいいのや”ともう少しでAさんの顔が挟みそうになるのにもかまわずに力一杯引き戸を閉めました。

それから、最初の頃はものすごく私や母に対しての対応が親切でしたが、数ヶ月位前から手のひらを返した様につっけんどんになりました。
面会に行っても挨拶もしませんし、こちらから挨拶しても目も合わせずに首を僅かに下げるだけです。
先日、母の新しい下着を部屋のタンスの引き出しに入れてきた事を職員さんに言い忘れたので電話した所彼女が出ました。
私がその旨を伝えると”はい、はい”と何か怒ったような言い方でしたが、私が”よろしくお願いします”と再度伝えたら何も言わずに電話を切ってしまいました。

何故、突然にこの様な態度になったのか全くわかりませんし、私が彼女に何か不快な事をした覚えも全くありません。またそこまで親しい間柄でもありません。

最近になり母がこのホームにいる事をすごく嫌がります、それが彼女と直接関係があるのかは解りませんが、私も面会に行く度に不快な思いをするし、Aさんに対する態度を見ても知らない所で私の母も同じ事をされているのではないかと不安になります。

ホーム長にこの事を相談してみようかとも思いますが、逆に母に攻撃が行くかとも思い悩んでいます。いっその事他のホームに転居した方が良いのでしょうか？

回答No.6

hanako87ko

特養で介護士をしていました。
施設は 本当にピンキリだと思います。

一言で、良い、悪いもありますが、
それを利用されるご家族様の 生活、性格によって、合う施設、合わない施設があります。

職員との相性もです。

私が知っている施設だけでも、
ご利用者様を『お客様』のように、色々お手伝いさせて頂く、というホテル(大げさに言えば)のようなスタンスの施設。

時にタメ口を使う事もありますが、(もちろん失礼にならない程度)同じ目線で『家族のように』お手伝いさせて頂く、というアットホームなスタンスの施設。

介護の方法。
食事ひとつにしても、本当に違うのです。

とにもかくにも、『謝れ』なんて…そんな言葉使いをしていたら、私がいた施設では 大問題で、大変な騒ぎになったでしょう。

もし、施設を変わるという選択肢も選べるのなら、たくさん見学され、可能ならばデイやショートステイなどを利用して考えてみてもいいかもしれません。

普通は 施設長やら上の人に言えば対処があるのですが…。