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歯科受付の言葉使いのポイントと注意点
- 歯科受付の言葉使いについて教えてください。具体的な例と共に注意点を教えてください。
- 歯科受付のパートで働き始めて1ヶ月経ちましたが、言葉遣いに厳しい職場で悩んでいます。特に電話応対や患者の誘導の際に注意が必要なようです。正確な表現や丁寧な敬語を使うように言われていますが、具体的なポイントを教えてください。
- 歯科受付の言葉遣いについての質問です。患者への応対や誘導の際に注意すべき点があるか知りたいです。電話でのお待たせする場合や診察室への誘導など、具体的な例と共にアドバイスお願いします。
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質問者が選んだベストアンサー
いわゆるマニュアル敬語だけど、日本語的におかしいかといわれると、変だと思う。 でも、そういう風にいえといわれているなら言っとけば？ どういう形で言うかよりも、相手の気持ちを察していることが通じればそれでよいと思う。 だから、多少変な言葉遣いでも、ちゃんと相手を見て、相手の気持ちを察して、相手のニーズにこたえられればそれでいいとおもう。 自分で変えられる立場にあるなら、いろいろ提案してみればよいとは思うけど。
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- sh110612
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患者様から見ると、やっぱり自分の言葉で声をかけてもらえるのが一番嬉しいし落ち着くと思います！医院内のルールはあるので形式的にはそれに従う必要はあると思いますが・・・・ 「お疲れ様でございました」の後には、「痛くなかったですか？」とか「次回もどうぞ宜しくお願いします」とかの言葉は本当に心が温かくなります！ こういうノウハウを公開しているサイトも結構あるので参考にしてみては？ 今検索してみるとこういうところでしょうか↓ http://www.units-en.com/knowledge/12.html http://www.units-en.com/knowledge/18.html 同じ悩みをもたれているかたは多いと思いますよ！
- qazwsx21
- ベストアンサー率32% (1286/3939)
歯科医院の決まりなので、従うのが良いですね。患者の立場で言えば、ヘンと言えばヘンな言い方ですが、たいていは聞き流してしまいます。
- skydancing
- ベストアンサー率29% (114/393)
いずれも日本語としておかしいと思いますが そういうマニュアルなのであれば、 素直に従うのも仕事のうち、と割り切るしかないでしょうね。 ファミレスなんかでも、変な日本語で接客マニュアル化して かえって客から「この店はバカ？」と思われているのに 気付いてないイタイ店って多いですよね？ でも、ホール係はそんなのに疑問を感じていたら 仕事にならない・・それと同じことでしょうね。 お勤めの歯科医院については、言葉遣いどうこう以前に、 そこまで卑屈に「患者＝お金を落としてくれるお客様」と 扱われると、患者は不安になると思うんですけどねー。 技術的にヘタだから、もてなしで誤魔化している・・と。 実際、そういうお客様扱いしてくる病院ってヤブが多いですから。
- ponta1971
- ベストアンサー率30% (361/1191)
言葉に厳しいってわりには、日本語がおかしいですね。 １．少々お待ちいただけますでしょうか？ ３．しばらくお待ちいただけますでしょうか？（「しばらくお待ちください」って感じで疑問形じゃないほうがすっきりして聞きやすいですけど・・・。） ２．はおかしいのはわかりますが、いいのが思いつきません。 患者側からすれば、丁寧なふりした変な日本語は耳障りなだけですけど、パート初めて間もないんだし、その歯科医院の方針に従っといたほうが無難だと思いますよ。
- kiyoxxx
- ベストアンサー率19% (157/822)
変ですが、郷に入っては郷に従えといいますので、素直に実行されることをお勧めします。 ローカルルールでしょうが、体にしみこまないよう、お気を付けください。 こちらの都合を押し付けないという気持ちも分からなくはないですが、何でもかんでもお伺いするというのは、どうかと思いますね。
やはり勤め先によって決まっている事って色々あると 思います。 そこの歯医者さんがそういうマニュアルを作っている ならその通り覚えて喋るべきだとも思います。 たとえそれがおかしくっても・・・（≧з≦） 結構大手のところでも『その言い回しはおかしいやろ？』 とつっこみたい所がありますが、まぁマニュアルに沿って 言ってはるのでしゃあないかと・・・。
そんな歯医者いきたくねぇ
