仕事でクレームを受けて上司に謝罪する方法
- 仕事でクレームを受けた状況と上司への謝罪についての対応方法をまとめました。
- クレーム受けた後の報告や謝罪のポイント、上司との関係改善方法などをご紹介します。
- 仕事でのミスやクレームに対処する際の上司への謝罪の仕方や対応策について解説します。
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もうどうしていいかわかりません…
もうどうしていいかわかりません… 仕事でクレームを受けて、気が動転してしまい上司が休みの日なのにも関わらず取引先に謝罪に行く約束を勝手に取り付けてしまいました。 すぐに報告を入れたんですが、「私には怒ってなかったんですが…」と話してしまい… 私は悪くないって言ってるように聞こえるような話し方だったと思います。 実際は皆には怒ってなくて、どうしてこんな事に？なぜ？なぜ？って感じだったのでそれを伝えたかったんですが… まずはちゃんと上司の都合を確認する事、相手の連絡先などを確認してクレーム内容の事実確認をとる事などをかなり私の対応に問題があった為かなり怒られました… 一応すいませんとは謝ったんですが、どうにかすぐにでも私のマイナス印象をプラスに直したいんです… 上司とは部署が違うのであまり顔を会わせないのですが、その為溝を深めたくありません。 何かいい方法はありませんか？
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ほかの方も書かれていますが、本当にミスしたことを反省しているのであれば、 「どうにかすぐにでも私のマイナス印象をプラスに直したいんです」とか 「一応すみませんとは謝ったんですが」とは書かないと思います。 悪いことをしたと思っていても、アナタがきちんとしていれば防げたミス、 会社の信用（イメージ）にかかわる重大なミスを犯したとは思っていなく、 心の底で私は本当は悪くないと思っているために、こういったことになります。 「私には怒っていなかったんですが……」と言ったことも同様です。 自分の責任を逃れたい気持ちはわからなくもないですが、 ミスはミス、しっかりと受け止めることが先です。 上司もアナタのせいで、しなくていい謝罪や苦労をすることになります。 それを簡単に「ナシ」にできるほど、アナタは今まで実績をあげてきましたか？ それ以外で他の上司や同僚、会社に貢献してきましたか？ そうであれば、周囲がフォローしてくれる可能性が高いですが、 そうでなければ、かなり甘い考えをされていると思います。 少なくとも文面からはきちんとミスを受け止めていないように感じれ、 そういう風に他者に映るということは、会社の人たちもそう感じている 可能性が高いということです（それを自覚してほしいということです）。 まずは、そのことをしっかりと自覚してみましょう。 それから「一応すみません」と言ってしまうレベルは謝罪と言いません。 当日中、あるいは翌朝に、もう一度きちんと謝罪をし、 「こういったことが二度とないようにいたします」と伝え、それを実行する。 それを日々行うことで、少しずつ時間をかけて認めてもらうことができるのです。 ちなみに泣いたりすることは謝罪とは言いません。 むしろ「泣いたら許されると考えている人」と思われて 社会人としては完全に逆効果です。ご注意ください。 厳しいことを申し上げましたが、ミスは人間であれば誰にでもあります。 ミスはしないに越したことありませんが、ミスをしてもきちんとフォローしたり、 それを踏まえて成長していける人も、きちんと認めてもらえます。 認めてもらうのは時間がかかったり、大変だったりしますが、 信用をなくすのは一瞬です。だからこそ、みんなミスをしないよう （繰り返さないよう）最大限の注意を払うようにし、 もしミスをしたときは、きちんとフォローしているのです。 誰でもが通る道ですが、そんな風に気軽な気持ちでいると 必ずまた同じようなミスを起こしてしまいます。 今は大変でつらいかもしれませんが楽な方に逃げず、 少しずつ前向きに信用を回復していってください。 少なくとも、これからきちんとしていけば、これ以上、溝は深くなりません。 あとは回復するだけですよ！ 前向きに、前向きに！！
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- IDcamelmild
- ベストアンサー率13% (4/30)
何もいい方法はありません。 マイナス印象をプラスに直したいと思っているのはあなたであって、上司はそんなこと望んでいません。 部下の責任を上司がカバーするのは当たり前の行為です。 しいていうなら 次会ったときに 責任逃れっぽく申し訳なさそうに「こないだはすみません」よりも さすが上司！ホント助かりました！という雰囲気で「こないだはありがとうございました」でしょうね。
- debukuro
- ベストアンサー率19% (3635/18948)
＞どうにかすぐにでも私のマイナス印象をプラスに直したいんです 結局は責任を逃れたいという下心がありありです ここは素直に上司に、勝手なまねをして申し訳ありませんでした これだけいえば済むことです
- takoyaki1966
- ベストアンサー率34% (556/1619)
明日一番に、直接もう一度顔をみて丁寧に誠実に謝罪しましょう。 言い訳めいたことは一切言わず、自分の非、迷惑をかけたことを、しっかりと謝りましょう。 そして、焦らず、今後しっかり誠実に仕事をして、周囲から信頼を得る人間になれれば、上司にもいずれ伝わるはずです。 すぐにでも、なんて思わないほうがいいです。無理でしょうから。地道に。
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お礼
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