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コールセンターで業務がうまくいかない友人へのアドバイス
edogawagの回答
- edogawag
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こんばんわ。 私なら、 将来SVになったときに今の辛い経験が活きるはずだよ。 という言葉をかけると思います。 SVは電話対応をするスタッフを育成する立場です。 もしお友達が、他の人が簡単に乗り越えるところも つままずいてしまうタイプなら、それはのちのち 武器になります。 なぜなら、 お友達が今の境遇を乗り越えて教える立場になった時、 スタッフがどこでどんな風につまずくか予測がつき 育成がしやすくなるからです。 自分だったらこんなところでつまずいたから、 スタッフにはそうならないようにという視点 で育成ができれば、あまり苦労しないでさらっと SVになった人よりもよいSVになれるかもしれません。 プレーヤーとして一流になるのも大事です。 でも、マネージャーとして人を動かすことに一流になる のはその何倍か大事のではないか。 ということが言ってあげられたらよいと思われますが いかがしょうか。
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