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住宅業界のインターネット活用の課題
blue_hopeの回答
何十万円もかけて作ったチラシで得た１件の顧客と、さしたる更新もしていないウェブサイトを自発的に探しあててきたことがきっかけで成約できた顧客とでは、明らかに、そこに至る経費の額が違っています。 質問者さんは、その分を、割引という形で顧客に返すようなビジネスモデルを持っている会社があってもよいはずなのに見あたらない、とおっしゃりたいのでしょうか？ そういうことでしたら私も、そういう仕組みがあって欲しいものだと思います。 しかし、家の値段というものは、最初から売価が決まっている固有の商品とは違います。 成約に至る打ち合わせの段階で、いくらでも、金額を足したり切ったりすることのできる性格の商品（建築物にこの言い方はふさわしくありませんが）なので、ネット経由で門を叩いてきた顧客に対して割引の便宜を図ろうとしても、公平性の観点から実現しにくいのでしょう。 せいぜい、成約した段階で、数万円程度の粗品を進呈する程度に留まるのではないでしょか。 ただ、複数の売れ残りマンションの価格情報を一覧で見られるサイトが出てくるなど、今後、ネット利用を効率的に運用する仲介サービスなどがますます充実してくると思います。 （報酬型リンクやSEO対策も含めて、そういう間接業者に広告手数料を払って顧客を呼び込むというスタイルの方が、顧客に直接リターンを渡すしくみを作るよりも手っ取り早いですから。） ところで、インターネットの発達は、現場サイドの人間に対して、経済的な負荷を与える場合があります。 たとえば、日々の工事の進捗状況を、施主がネットで閲覧できるサービスを実施している場合。 施工者は、デジカメを使って写真を撮り、日々サーバーにアップする手間を課されます。これはネットを駆使できる顧客には、たいへん喜ばしいサービスでしょう。 しかし、それのためだけに新たなコストが発生していると考えれば、なんでもかんでもネットを利用したがる顧客というのは、ネット対応に及び腰の会社から見ると、本心では疎まれる対象になっているかもしれません。 ただ、営業サイドから見ると、こういったサービスは、競合他社と闘っていくには不可欠なツールなので、今後は、やっているところとやっていないところの差が開いていくでしょう。
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お礼
ご回答大変ありがとうございました。 お礼が遅れてすみませんでした。 ＞質問者さんは、その分を、割引という形で顧客に返すようなビジネスモデルを持っている会社が ＞あってもよいはずなのに見あたらない、とおっしゃりたいのでしょうか？ まさにその通りです。最初からそのように書けばよかったと思うくらいです。 ＞せいぜい、成約した段階で、数万円程度の粗品を進呈する程度に留まるのではないでしょか。 やはりそうなんでしょうね。自分で考えてもなかなかよい案はないです。 金銭面のバックというのは、元の価格が曖昧なだけに難しいです。 自分にとっては、よい営業マンをつけてもらった ということもとても大きいメリットだったのですが、これなど、もっと曖昧な概念なので、 システム化するのは難しいでしょうか。 もしかしたら、「成約数１００以上の営業マンをつけます」、と明示すれば、 インターネット上で顧客が集まるでしょうか？ しかし、その集まった顧客がよい顧客かどうかはわかりません。 「そのサイトから来る顧客の成約率が７０％」などとわかれば、メーカーも目の色を変えて、 優遇をしてくれるのでしょうが、冷やかしが多いとこんな優遇もできないでしょう。 そこでサイトを成約率の高い顧客が集まるように絞ったクローズなサイトをつくるのはどうかと思うのです（これが難しいのですが。。。）。 例えば、クレジットカードのゴールドカードの会員だけがアクセスできるサイトとか、 「土地持ちで家を建てたい人」だけが集まるサイトとか、そんなものは考えられないでしょうか？ ただ、前に回答していただいた方が仰っていましたが、それが優良顧客とは限らず、 苦情の多い「こだわりの多い客」や、片っ端からメーカーに見積もりを取らせて契約をしないような人 が多いと意味がなくなってしまいます。 これでは、回答者様がおっしゃるようにインターネットがメーカー側からは疎まれる存在になってしまいかねないと思います。 １０年後は住宅業界とインターネットの関係はどうなっているのかなと思います。何かご意見があれば、また教えてください。 ご回答、本当にありがとうございました。