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住宅業界のインターネット活用の課題
robbianiの回答
- robbiani
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少しご質問と離れるかもしれませんが、商社にいてB2B素材原料販売から個人で内装材販売に変わり日ごろ感じていることをお話します。 客は(消費者直結は稀)建築設計士、工務店、ゼネコン購買などです。 BやCを問わず何が欲しいかを固められる方たちとの商談は 成立・不成立を問わず苦労しても感謝したい、いい気持ちになります。 一方、永遠に気持ちが定まらない方と 施主になびいてコロコロ言うことが変わる方たちは、 大量のサンプルと値引き額を要求しかつ不成立が多く、 仮に成立しても後味が悪い思いをします。 touhaさんがおっしゃるように購買意欲があり、フローも自分で 把握でき、納期や発注のタイミングを自分でコントロールできる人は イメージされているようなインターネットサイトをうまく 利用できると思います。時間も節約できますよね。 前に勤務していた外資系の会社では営業は気持ちが 定まるプロセスを管理しろとは習いましたが、 日本の営業マンはユレている気持ちが定まるように話術を 使って説得する技術を習得されています。個人的には 決めかねているモノを他人に説得されてお金を払うなんて まっぴら、と思いますが一部それをサービスと呼びありがたく、 または当然と感じる方がいると最近感じます。 自分では決めずに(例えば指値をするとか)話術(値引きや無償のサンプル)を使って説得みなさいよ、と言う感じです。業者さんにもいます。 インターネットで仲介すると、喜ぶ人がして欲しいトテツモナク膨大な 手法がある「話術」が付加できないと思います。膨大だから。また OKWaveにも「どのくらい値引きさせられるのですか」という質問が 見られるように高額であるほどそれを当然に要求できる権利があると 普通に信じている人たちがいる限り建築(物販)売サイトは 唯の業者検索・格付けサイトになるのではないでしょうか。
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お礼
ご回答ありがとうございます。 >BやCを問わず何が欲しいかを固められる方たちとの商談は >成立・不成立を問わず苦労しても感謝したい、いい気持ちになります。 >一方、永遠に気持ちが定まらない方と >施主になびいてコロコロ言うことが変わる方たちは、 >大量のサンプルと値引き額を要求しかつ不成立が多く、 >仮に成立しても後味が悪い思いをします。 なるほど、「内装材販売」で相手が「Ｂ」でもそんな感じですか。 それならば、「住宅販売」で相手が「Ｃ」なら、本当に「話術」の部分が大きく影響するはずですね。 しかし、そんなもんかもしれません。自分だってそんなに偉そうなことをいえたものでもないです。感情に流されて決めてしまっている部分が大きいですし、値引きも当然ながら大きい方がいいです。 やはり難しいのかなと思ってきました。 少し考えてみたのですが（これも脱線しそうですが）、結婚式の披露宴なんかは、これも感情に支配され、かつ値段もあってないようだと思うのですけど、結構インターネットシステムが機能しているように思います。また仲介業者がバックマージンをとって商売するということも成立しています。 ただ、案外、披露宴なんてのは値引きはシビアじゃないのかもしれませんね。縁起ものですし、最初、あんまりケチってもしょうがないし、という感じで、値引きもそれほどしないのでしょうね。バリエーションも限られるでしょうし。ここでも重要なのは「話術」でしょうか。 家の建築は、そういう意味でもっともサイトに馴染まないものなのかもしれませんね。 勉強になりました。ご回答、本当にありがとうございました。