無記入の保証書について

質問

似たような質問が多くあるのですが、どうしても気になるので質問させていただきます。

最近プリンタが壊れてしまいました。(おそらく用紙が中で詰まってるんだと思います・・)
メーカーはキャノンで、1年ほど前に地元の電気店でポイントを使って購入したものです。
修理に出そうと思って保証書を探していたら、見つかったのはいいのですが、製品名と機械番号がスタンプで記載されていただけで肝心の販売店名やお買上げ年月日が記載されていませんでした。(レシートや領収書もありません)

そして、保証書の下の方に注意書きとして
「販売店様へ
お買上げ日・貴店名・住所・電話番号をご記入の上、保証書をお客様にお渡しください」
と書いてありました。

お店の住所などはわかるのですが、今は地元を離れて暮らしている為そこのお店に行くことができません。この場合勝手に記入してもいいのでしょうか。最近はお店印が多いと思うので、手書きだと怪しまれないかなぁと思い躊躇しています。

なので、皆さんの意見を聞かせてください。よろしくお願いします。

回答No.3

4G52GS · ベストアンサー

プリンタの修理屋です。

結論から言ってしまえば、受け付ける窓口の判断ですが、大きな問題なる事は無いでしょう。
本来のルールであれば、販売店の印（実は手書きでも問題はありません）、販売日などの記入がなければ無効になりかねないのですが、懸賞のプレゼントなどでは全く未記入で送られてきます。
キヤノン自身が懸賞で送る場合も同様のはずです。

一番確実なのは、販売店に連絡を取り、売上伝票のコピーなど、購入したことの証明になるものを送ってもらうのがいいです。（FAXでも可）
仮にお客さんが保証書を紛失しても、販売証明で対応することはよくあります。（販売店経由での修理に限られるとは思いますが）

ただ、それにしても（レシートなども含め）製品の型番は入っていても製造番号は入らないことの方が多いはず。
保証書に印と日付が入っていても、正しいものかどうかは保証が無いです。
保証内修理と言うのはあくまでも顧客に対してのサービスですから、細かいことでごちゃごちゃ言う事は少ないはずです。
少なくとも私の所では保証書さえあれば、ほぼ通します。（発売後、３年以上たっているようなものだと、状態を見て判断しますけどね）

また、発表後１年以内のものでしたら無条件で（全く未記入でも）、通るのが当たり前です。

機種が分かりませんけど、最近の機種だとドライバをインストールしてＰＣに接続した日、時間が記録されていますので、あまりにも悪質な場合はそれを証拠に断ることは可能ですが、今までにそんなことは聞いたことがありません。

キヤノンの窓口に行って、説明すればいいでしょう。
今住んでいるところでなじみの電気店、事務器店などがあれば、そこに相談するのもいいです。気の効いた店なら上手に処理してくれるはずですので。

最後になりますが・・・・・
キヤノンのでも一部の機種（けっして安い機種ではないのですが）では保証書には機種も機番も未記入で付いてくるものがあります。
印刷漏れとか言うのではなく、全く印刷されていないのです。
外箱等にシールがあり、それを貼るタイプのものもありますが、手書きで対応する機種もあります。

保証書は結構いい加減な側面もあります。